Splošni pogoji poslovanja

Ti splošni pogoji vsebujejo pomembne informacije za vas kot kupca. Vzemite si nekaj minut in jih pozorno preberite.

Člen 1, Opredelitve pojmov

V teh splošnih pogojih veljajo naslednje opredelitve:

1. Dodatna pogodba: pogodba, s katero potrošnik pridobi izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve prek pogodbe, sklenjene na daljavo, trgovec ali tretja oseba pa te izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve dobavi v skladu z dogovorom med to tretjo osebo in trgovcem;
2. Odstopni rok: obdobje, v katerem lahko potrošnik uveljavi svojo pravico do odstopa;
3. Potrošnik: fizična oseba, ki ne deluje za namene, povezane z opravljanjem trgovinske, poklicne ali poslovne dejavnosti;
4. Dan: koledarski dan;
5. Digitalna vsebina: podatki, ki so izdelani in dobavljeni v digitalni obliki;
6. Transakcija z daljšim trajanjem: pogodba, sklenjena na daljavo, ki se nanaša na niz izdelkov in/ali storitev, pri kateri je obveznost dobave in/ali nakupa porazdeljena na določeno časovno obdobje;
7. Trajni nosilec podatkov: vsako sredstvo, vključno z elektronsko pošto, ki potrošniku ali trgovcu omogoča, da informacije, naslovljene osebno nanj, shrani tako, da je omogočena njihova prihodnja uporaba ali vpogled v obdobju, ki ustreza namenu, za katerega so informacije predvidene, in ki omogoča nespremenjeno reprodukcijo shranjenih informacij;
8. Pravica do odstopa: možnost potrošnika, da v odstopnem roku odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo;
9. Trgovec: fizična ali pravna oseba, ki potrošnikom na daljavo ponuja izdelke, (dostop do) digitalne vsebine in/ali storitve;
10. Pogodba, sklenjena na daljavo: pogodba, sklenjena med trgovcem in potrošnikom v okviru sistema, organiziranega za prodajo izdelkov, digitalne vsebine in/ali storitev na daljavo, pri kateri se do vključno trenutka sklenitve pogodbe izključno ali delno uporablja eno ali več sredstev za komuniciranje na daljavo;
11. Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe: evropski vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, ki je vključen v Prilogi I teh splošnih pogojev. Trgovcu ni treba zagotoviti Priloge I, če potrošnik glede svojega naročila nima pravice do odstopa;
12. Sredstvo za komuniciranje na daljavo: sredstvo, ki se lahko uporabi za komuniciranje o ponudbi trgovca in za sklenitev pogodbe, ne da bi morala biti potrošnik in trgovec hkrati na istem mestu.

Člen 2, Podatki o trgovcu

Naslov naše pisarne za obiske je:

Cibdol B.V.
Galvaniweg 11
5482 TN Schijndel
Nizozemska

Registrirani naslov:
Handelsweg 1a
5492 NL Sint-Oedenrode
Nizozemska

Ponedeljek, petek: 08:00-16:30
Telefon: +31 41 372 4806
E-pošta: [email protected]

Številka pri gospodarski zbornici: 76495035
Identifikacijska številka za DDV: NL860644923B01

Člen 3, Uporaba

1. Ti splošni pogoji veljajo za vsako ponudbo trgovca in za vsako pogodbo, sklenjeno na daljavo med trgovcem in potrošnikom.
2. Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo je potrošniku na voljo besedilo teh splošnih pogojev. Če to ni razumno mogoče, trgovec pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navede, na kakšen način je splošne pogoje mogoče pregledati v poslovnih prostorih trgovca in da bodo potrošniku na njegovo zahtevo čim prej brezplačno poslani.
3. Če je pogodba na daljavo sklenjena elektronsko, se potrošniku, ne glede na prejšnji odstavek, pred sklenitvijo pogodbe na daljavo besedilo teh splošnih pogojev posreduje elektronsko, in to tako, da ga lahko potrošnik preprosto shrani na trajni nosilec podatkov. Če to ni razumno mogoče, trgovec pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navede, kje je splošne pogoje mogoče pregledati elektronsko in da bodo potrošniku na njegovo zahtevo brezplačno poslani elektronsko ali na drug način.
4. Če poleg teh splošnih pogojev veljajo posebni pogoji, povezani z izdelkom ali storitvijo, se drugi in tretji odstavek uporabljata po analogiji, potrošnik pa se lahko v primeru neskladnih splošnih pogojev vedno sklicuje na tisto veljavno določbo, ki je zanj najugodnejša.

Člen 4: Ponudba

1. Če ponudba velja omejeno obdobje ali je vezana na pogoje, je to v ponudbi izrecno navedeno.
2. Ponudba vsebuje popoln in točen opis ponujenih izdelkov, digitalne vsebine in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da lahko potrošnik ponudbo ustrezno oceni. Če trgovec uporablja slikovno gradivo, to verodostojno prikazuje ponujene izdelke in/ali storitve. Trgovca očitne napake ali pomote v ponudbi ne zavezujejo.
3. Vsaka ponudba vsebuje informacije, iz katerih je potrošniku jasno, katere pravice in obveznosti so povezane s sprejemom ponudbe.

Člen 5: Pogodba

1. Pogodba je sklenjena, ob upoštevanju določb 4. odstavka, v trenutku, ko potrošnik sprejme ponudbo in so izpolnjeni v njej določeni pogoji.
2. Če je potrošnik ponudbo sprejel elektronsko, trgovec nemudoma elektronsko potrdi prejem sprejema ponudbe. Dokler trgovec tega sprejema ne potrdi, lahko potrošnik pogodbo razdre.
3. Če je pogodba sklenjena elektronsko, trgovec sprejme ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito elektronskega prenosa podatkov in zagotovi varno spletno okolje. Če lahko potrošnik plača elektronsko, trgovec sprejme ustrezne varnostne ukrepe.
4. Trgovec lahko v okviru zakonskih možnosti pridobi informacije o zmožnosti potrošnika, da izpolni svoje plačilne obveznosti, ter o dejstvih in dejavnikih, ki so pomembni za odgovorno sklenitev pogodbe na daljavo. Če trgovec na podlagi te preveritve utemeljeno oceni, da pogodbe ne bo sklenil, ima pravico, da naročilo ali prijavo z navedbo razlogov zavrne ali da njeno izvedbo veže na posebne pogoje.
5. Trgovec potrošniku najpozneje ob dobavi izdelka, storitve ali digitalne vsebine pošlje naslednje informacije v pisni obliki ali tako, da jih lahko potrošnik shrani na dostopen trajni nosilec podatkov:
   1. naslov poslovne enote trgovca, kjer lahko potrošnik vloži pritožbe;
   2. pogoje, pod katerimi lahko potrošnik uveljavi pravico do odstopa, in način uveljavljanja te pravice ali jasno navedbo o izključitvi pravice do odstopa;
   3. informacije o jamstvih in obstoječem poprodajnem servisu;
   4. ceno, vključno z vsemi davki na izdelek, storitev ali digitalno vsebino; stroške dobave, če se ti obračunajo; ter način plačila, dobave ali izvedbe pogodbe na daljavo;
   5. zahteve za prenehanje pogodbe, če pogodba traja več kot eno leto ali če je sklenjena za nedoločen čas;
   6. če ima potrošnik pravico do odstopa, vzorčni obrazec za odstop od pogodbe.

Člen 6: Pravica do odstopa

Pri dobavi izdelkov:

1. Pri nakupu izdelkov ima potrošnik pravico, da brez navedbe razlogov odstopi od pogodbe v roku vsaj 14 dni. Trgovec lahko potrošnika vpraša po razlogu za odstop, vendar potrošnik svojih razlogov ni dolžan navesti.
2. Rok iz 1. odstavka začne teči dan po tem, ko je izdelek prejel potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ki ni prevoznik, ali:
   1. če je potrošnik naročil več izdelkov: na dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik, prejel zadnji izdelek. Trgovec lahko zavrne enotno naročilo več izdelkov z različnimi dobavnimi roki, če je potrošnika o tem jasno obvestil pred postopkom naročanja;
   2. če dobava izdelka obsega več pošiljk ali delov: na dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik, prejel zadnjo pošiljko ali zadnji del;
   3. pri pogodbah o redni dobavi izdelkov v določenem obdobju: na dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik, prejel zadnji izdelek.

Pri dobavi storitev in digitalne vsebine, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu:

3. Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razlogov odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, v roku vsaj 14 dni. Trgovec lahko potrošnika vpraša po razlogu za odstop, vendar potrošnik svojih razlogov ni dolžan navesti.
4. Rok iz 3. odstavka začne teči dan po sklenitvi pogodbe.

Podaljšani odstopni rok za izdelke, storitve in digitalno vsebino, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, če potrošnik ni bil obveščen o pravici do odstopa:

5. Če trgovec potrošniku ni zagotovil zakonsko obveznih informacij o pravici do odstopa ali če vzorčni obrazec ni bil zagotovljen, se odstopni rok izteče 12 mesecev po izteku prvotno določenega odstopnega roka na podlagi prejšnjih odstavkov tega člena.
6. Če je trgovec potrošniku zagotovil informacije iz prejšnjega odstavka v 12 mesecih od dneva začetka prvotnega odstopnega roka, se odstopni rok izteče 14 dni po dnevu, ko je potrošnik prejel te informacije.

Člen 7: Obveznosti potrošnika v primeru odstopa

1. V odstopnem roku potrošnik z izdelkom in njegovo embalažo ravna skrbno. Izdelek odpakira ali uporabi le v obsegu, ki je potreben za oceno narave, značilnosti in učinkovitosti izdelka. Izhodišče je, da lahko potrošnik z izdelkom ravna in ga pregleda le tako, kot bi mu bilo dovoljeno v trgovini.
2. Potrošnik je odgovoren le za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom na način, ki ni dovoljen v skladu s 1. odstavkom.
3. Potrošnik ni odgovoren za zmanjšanje vrednosti izdelka, če mu trgovec pred sklenitvijo pogodbe ni zagotovil vseh zakonsko obveznih informacij o pravici do odstopa.

Člen 8: Potrošniki, ki uveljavijo pravico do odstopa, in s tem povezani stroški

1. Potrošnik, ki želi uveljaviti pravico do odstopa, to v odstopnem roku sporoči trgovcu z vzorčnim obrazcem za odstop od pogodbe ali na drug nedvoumen način.
2. Potrošnik izdelek vrne oziroma izroči trgovcu (ali njegovemu zastopniku) čim prej, najpozneje pa v 14 dneh po dnevu sporočila iz 1. odstavka. To ni potrebno, če je trgovec ponudil, da izdelek prevzame sam. Potrošnik je rok za vračilo blaga v vsakem primeru izpolnil, če izdelek pošlje nazaj pred iztekom odstopnega roka.
3. Potrošnik vrne izdelek z vso ustrezno dodatno opremo, če je razumno mogoče v izvirnem stanju in embalaži, ter v skladu z razumnimi in jasnimi navodili trgovca.
4. Tveganje in dokazno breme za pravilno in pravočasno uveljavitev pravice do odstopa nosi potrošnik.
5. Neposredne stroške vračila izdelka nosi potrošnik. Če trgovec ni navedel, da te stroške nosi potrošnik, ali če izrazi pripravljenost, da jih nosi sam, potrošniku ni treba nositi stroškov vračila blaga.
6. Če potrošnik uveljavi pravico do odstopa po tem, ko je izrecno zahteval, da se opravljanje storitve ali dobava plina, vode ali elektrike, ki niso pripravljeni za prodajo, v odstopnem roku izvede v omejenem obsegu ali določeni količini, potrošnik trgovcu dolguje znesek, ki je sorazmeren tistemu delu pogodbe, ki ga je trgovec izpolnil do trenutka odstopa, v primerjavi s celotno izpolnitvijo pogodbe.
7. Potrošnik ne nosi nobenih stroškov za izvedbo storitev ali dobavo vode, plina ali elektrike, ki niso pripravljeni za prodajo, v omejenem obsegu ali količini, ali za dobavo daljinskega ogrevanja, če:
   1. trgovec potrošniku ni zagotovil zakonsko obveznih informacij o pravici do odstopa, o stroških, ki jih je treba plačati v primeru odstopa, ali vzorčnega obrazca za odstop od pogodbe, ali;
   2. potrošnik ni izrecno zahteval začetka opravljanja storitve ali dobave plina, vode, elektrike ali daljinskega ogrevanja v odstopnem roku.
8. Potrošnik ne nosi nobenih stroškov za celotno ali delno dobavo digitalne vsebine, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, če:
   1. pred dobavo ni izrecno soglašal z začetkom izpolnjevanja pogodbe pred iztekom odstopnega roka;
   2. ob dani privolitvi ni potrdil, da s tem izgubi pravico do odstopa; ali
   3. trgovec te izjave potrošnika ni potrdil.
9. Če potrošnik uveljavi pravico do odstopa, so vse dodatne pogodbe po zakonu razdrte.

Člen 9, Obveznosti trgovca v primeru odstopa

1. Če trgovec potrošniku omogoča, da odstop sporoči elektronsko, po prejemu take izjave nemudoma pošlje potrdilo o prejemu.
2. Trgovec potrošniku nemudoma povrne vsa plačila, vključno z morebitnimi stroški dobave, ki jih je trgovec obračunal za vrnjeni izdelek, najpozneje pa v 14 dneh po dnevu, ko je potrošnik sporočil odstop. Razen v primerih, ko je trgovec ponudil, da izdelek prevzame sam, lahko vračilo plačila zadrži, dokler ne prejme izdelka ali dokler potrošnik ne dokaže, da je izdelek vrnil, kar se zgodi prej.
3. Za vsako vračilo plačila trgovec uporabi enako plačilno sredstvo, kot ga je potrošnik uporabil na začetku, razen če potrošnik soglaša z drugim načinom. Vračilo je za potrošnika brezplačno.
4. Če je potrošnik namesto najcenejše standardne dobave izbral dražji način dobave, trgovcu ni treba povrniti dodatnih stroškov dražjega načina.

Člen 10: Izključitev pravice do odstopa

Trgovec lahko pravico do odstopa izključi za naslednje izdelke in storitve, vendar le, če je to jasno navedel ob predložitvi ponudbe ali vsaj pravočasno pred sklenitvijo pogodbe:

1. izdelki ali storitve, katerih cene so odvisne od nihanj na finančnem trgu, na katera trgovec ne more vplivati in ki lahko nastanejo v odstopnem roku;
2. pogodbe, sklenjene na javni dražbi. Javna dražba je opredeljena kot način prodaje, pri katerem trgovec ponuja izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve na dražbi pod vodstvom dražitelja in pri katerem je uspešni kupec dolžan kupiti izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve;
3. pogodbe o storitvah po popolni izvedbi storitve, vendar le, če:
   1. se je izvedba začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in
   2. je potrošnik izjavil, da izgubi pravico do odstopa, takoj ko trgovec pogodbo v celoti izpolni;
4. paketna potovanja, paketne počitnice in paketni turistični aranžmaji iz člena 7:500 nizozemskega civilnega zakonika ter pogodbe o prevozu potnikov;
5. pogodbe o storitvah, ki zagotavljajo dostop do nastanitve, če pogodba že določa določen datum ali obdobje izvedbe, in razen za namen nastanitve, prevoza blaga, storitev najema avtomobilov in gostinstva;
6. pogodbe, povezane s prostočasnimi dejavnostmi, če pogodba že določa določen datum ali obdobje izvedbe;
7. izdelki, izdelani po specifikacijah potrošnika, ki niso predizdelani in so bili izdelani na podlagi posebne izbire ali odločitve potrošnika ali ki so očitno namenjeni določeni osebi;
8. izdelki, ki se hitro pokvarijo ali imajo kratek rok uporabnosti;
9. zapečateni izdelki, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene niso primerni za vračilo in katerih pečat je bil po dobavi odprt;
10. izdelki, ki so zaradi svoje narave neločljivo pomešani z drugimi izdelki;
11. alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, dobava pa je mogoča šele po 30 dneh in katerih dejanska vrednost je odvisna od tržnih nihanj, na katera trgovec ne more vplivati;
12. zapečateni zvočni/videoposnetki in računalniška oprema, katerih pečat je bil po dobavi odprt;
13. časopisi ali revije, razen naročnin;
14. dobava digitalne vsebine, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, vendar le, če:
    1. se je dobava začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in
    2. je potrošnik izjavil, da s tem izgubi pravico do odstopa.

Člen 11: Cena

1. V obdobju veljavnosti, navedenem v ponudbi, se cene ponujenih izdelkov in/ali storitev ne bodo zvišale, razen v primeru sprememb cen zaradi stopenj DDV.
2. Ne glede na prejšnji odstavek lahko trgovec ponuja izdelke ali storitve po spremenljivih cenah, kadar so te cene odvisne od nihanj na finančnem trgu, na katera trgovec ne more vplivati. Ponudba mora navajati to povezavo z nihanji in dejstvo, da so navedene cene priporočene cene.
3. Zvišanja cen v 3 mesecih po sklenitvi pogodbe so dovoljena le, če so posledica zakonskih predpisov ali določb.
4. Zvišanja cen več kot 3 mesece po sklenitvi pogodbe so dovoljena le, če je trgovec tako določil in:
   1. so posledica zakonskih predpisov ali določb; ali
   2. je potrošnik upravičen odpovedati pogodbo na dan, ko začne veljati zvišanje cene.
5. Cene, navedene v ponudbah izdelkov ali storitev, vključujejo DDV.

Člen 12: Izpolnitev pogodbe in dodatno jamstvo

1. Trgovec jamči, da izdelki in/ali storitve ustrezajo pogodbi, specifikacijam, navedenim v ponudbi, razumnim zahtevam glede zanesljivosti in/ali uporabnosti ter zakonskim določbam in/ali vladnim predpisom, ki so veljali na dan sklenitve pogodbe. Če je tako dogovorjeno, trgovec jamči tudi, da je izdelek primeren za drugačno kot običajno uporabo.
2. Dodatna garancijska ureditev, ki jo ponuja trgovec, proizvajalec ali uvoznik, nikoli ne more vplivati na zakonske pravice in zahtevke, ki jih potrošnik na podlagi pogodbe lahko uveljavlja zoper trgovca, če trgovec svojega dela pogodbe ni izpolnil.
3. Dodatna garancija je opredeljena kot vsaka zaveza trgovca, njegovega dobavitelja, uvoznika ali proizvajalca, ki potrošniku podeljuje pravice ali zahtevke, ki presegajo zakonsko določene, za primer, da svojega dela pogodbe ne izpolni.

Člen 13: Dobava in izvedba

1. Trgovec ravna z največjo možno skrbnostjo pri prejemanju in izvedbi naročil izdelkov ter pri ocenjevanju prijav za opravljanje storitev.
2. Za kraj dobave se šteje naslov, ki ga potrošnik sporoči podjetju.
3. Ob upoštevanju navedenega v 4. členu teh splošnih pogojev bo podjetje sprejeta naročila izvedlo učinkovito in hitro, najpozneje pa v 30 dneh, razen če je dogovorjen drugačen rok dobave. Če pride pri dobavi do zamude ali če dobave ni mogoče izvesti oziroma jo je mogoče izvesti le delno, bo potrošnik o tem obveščen najpozneje 30 dni po oddaji naročila. V tem primeru ima potrošnik pravico brezplačno razdreti pogodbo in pravico do morebitne odškodnine.
4. Po razdrtju v skladu s prejšnjim odstavkom trgovec potrošniku nemudoma povrne plačani znesek.
5. Tveganje poškodovanja in/ali izgube izdelkov nosi trgovec do trenutka dobave potrošniku ali zastopniku, ki ga je potrošnik predhodno določil in sporočil trgovcu, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Člen 14, Transakcije z daljšim trajanjem: trajanje, odpoved in podaljšanje

Odpoved:

1. Potrošnik ima vedno pravico odpovedati pogodbo, sklenjeno za nedoločen čas za redno dobavo izdelkov (vključno z elektriko) ali storitev, ob upoštevanju dogovorjenih pravil o odpovedi in odpovednega roka, ki ni daljši od enega meseca.
2. Potrošnik ima vedno pravico odpovedati pogodbo, sklenjeno za določen čas za redno dobavo izdelkov (vključno z elektriko) ali storitev, ob koncu določenega obdobja, ob upoštevanju dogovorjenih pravil o odpovedi in odpovednega roka, ki ni daljši od enega meseca.
3. Pri pogodbah, opisanih v prvih dveh odstavkih, lahko potrošnik:
   1. odpove pogodbo kadar koli in ni omejen na odpoved v določenem trenutku ali v določenem obdobju;
   2. odpove pogodbo na enak način, kot je bila sklenjena;
   3. odpove pogodbo vedno z enakim odpovednim rokom, kot je določen za trgovca.

Podaljšanje:

4. Pogodba, sklenjena za določen čas za redno dobavo izdelkov (vključno z elektriko) ali storitev, se ne sme samodejno podaljšati ali obnoviti za določeno obdobje.
5. Ne glede na navedeno v prejšnjem odstavku se lahko pogodba, sklenjena za določen čas za redno dobavo dnevnih ali tedenskih časopisov ali revij, samodejno podaljša za določen čas, ki ni daljši od treh mesecev, če lahko potrošnik tako podaljšano pogodbo prosto odpove proti koncu podaljšanja z odpovednim rokom, ki ni daljši od enega meseca.
6. Pogodba, sklenjena za določen čas za redno dobavo izdelkov ali storitev, se lahko samodejno podaljša za nedoločen čas le, če ima potrošnik vedno pravico do odpovedi z odpovednim rokom, ki ni daljši od enega meseca, pri pogodbi o redni dobavi dnevnih ali tedenskih časopisov ali revij manj kot enkrat na mesec pa z rokom, ki ni daljši od treh mesecev.
7. Pogodba za določen čas za redno uvajalno dobavo dnevnih ali tedenskih časopisov in revij (poskusne ali uvodne naročnine) se ne podaljša samodejno in samodejno preneha ob koncu poskusnega ali uvodnega obdobja.

Trajanje:

8. Če določeni čas pogodbe presega eno leto, ima potrošnik po enem letu vedno pravico do odpovedi z odpovednim rokom, ki ni daljši od enega meseca, razen če bi bila zaradi načel razumnosti in poštenosti predčasna odpoved pogodbe nesprejemljiva.

Člen 15, Plačilo

1. Če v pogodbi ali dodatnih pogojih ni določen drug datum, je treba zneske, ki jih dolguje potrošnik, plačati v 14 dneh po začetku odstopnega roka oziroma, če odstopnega roka ni, v 14 dneh po sklenitvi pogodbe. Pri pogodbi o opravljanju storitve začne ta 14-dnevni rok teči dan po tem, ko je potrošnik prejel potrditev pogodbe.
2. Pri prodaji izdelkov potrošnikom splošni pogoji nikoli ne smejo določati predplačila, višjega od 50%. Če je predplačilo določeno, potrošnik pred plačilom določenega predplačila ne more uveljavljati nikakršnih pravic v zvezi z izvedbo zadevnega naročila ali storitve oziroma storitev.
3. Potrošnik je dolžan trgovcu nemudoma sporočiti vsakršne netočnosti v posredovanih ali navedenih plačilnih podatkih.
4. Če potrošnik svojih plačilnih obveznosti ne izpolni pravočasno, ima po tem, ko ga trgovec obvesti o zamudi pri plačilu, 14 dni časa, da izpolni obveznost plačila; če plačilo v tem 14-dnevnem roku ni izvedeno, se za dolgovani znesek obračunajo zakonske obresti, trgovec pa ima pravico obračunati razumne zunajsodne stroške izterjave, ki so mu nastali. Ti stroški izterjave znašajo največ: 15% neplačanih zneskov do €2,500; 10% za naslednjih €2,500; in 5% za naslednjih €5,000, najmanj pa €40. Trgovec lahko od teh zneskov in odstotkov odstopi v korist potrošnika.

Člen 16: Postopek reševanja pritožb

1. Trgovec zagotavlja postopek reševanja pritožb, ki je zadostno javno objavljen, in pritožbo obravnava v skladu s tem postopkom.
2. Potrošnik, ki je odkril pomanjkljivosti pri izvedbi pogodbe, mora pritožbe trgovcu predložiti brez odlašanja, v celoti in z jasnimi opisi.
3. Odgovor na pritožbe, predložene trgovcu, bo podan v 14 dneh, računano od datuma prejema. Če se pričakuje, da bo pritožba zahtevala daljši čas obravnave, bo trgovec v 14 dneh odgovoril s potrditvijo prejema in navedbo, kdaj lahko potrošnik pričakuje obsežnejši odgovor.
4. Potrošnik mora trgovcu dati vsaj 4 tedne časa, da pritožbo reši v skupnem posvetovanju. Po tem obdobju pritožba postane spor, za katerega velja shema reševanja sporov.

Člen 17, Spori

Za pogodbe, sklenjene med trgovcem in potrošnikom, za katere veljajo ti splošni pogoji, velja izključno nizozemsko pravo.

Člen 18, Dodatna ali drugačna določila

Dodatna določila ali določila, ki se razlikujejo od teh splošnih pogojev, ne smejo biti v škodo potrošnika in morajo biti zapisana pisno ali tako, da jih lahko potrošniki na zlahka dostopen način shranijo na trajnem nosilcu podatkov.

Člen 19, Partnerji v pridruženem programu

Blagovna znamka

Kot registriranemu partnerju z domeno ali profilom na družbenih omrežjih je prepovedano uporabljati blagovno znamko Cibdol ali njene različice za promocijo izdelkov, oglaševanje ali ustvarjanje klikov. Primeri so www.cibidol.com in @cbdcibdol.

Oglaševanje

Prek naše partnerske platforme niso dovoljeni naslednji načini oglaševanja:

• E-novice s prevzetimi ali samostojno napisanimi promocijami o znamki Cibdol so dovoljene le, če jih je Cibdol odobril.
• Promoviranje znamke Cibdol na kakršen koli način, povezan z nasiljem, ekstremizmom, rasizmom, pornografijo/spolnimi vsebinami, sovražnim govorom ali drugimi z zakonom prepovedanimi temami.
• Manipuliranje s prometom in prodajo, vsiljeni kliki, plačani kliki, neposreden partnerski promet na Cibdol in nevidne pristajalne strani.
• Promoviranje kod za popust, ki so namenjene določenim partnerjem ali niso odobrene v partnerskem programu.
• Promoviranje znamke Cibdol na spletnih mestih, ki ne delujejo v skladu z zakonodajo GDPR.
• Promoviranje znamke Cibdol na spletnih mestih, ki niso dokončana, niso aktivna ali so še v izdelavi.
• Promoviranje znamke Cibdol na zunanjih spletnih mestih/programih, ki niso povezani s partnerskim omrežjem Cibdola.
• Pridobivanje e-poštnih naslovov za promocijo določenih akcij Cibdola.
• Pridobivanje provizij z oddajanjem naročil za lastno uporabo.

Smernice za SEM

Naslednji načini uporabe SEM niso dovoljeni:

• Licitiranje na blagovno znamko Cibdol ali njene izpeljanke, kot sta Cibidol in Cibdoil, je prepovedano. To velja za vse iskalnike, kot so Google, Yahoo in Bing.
• Kopiranje oglasov, ki jih objavi Cibdol.

Dovoljeno je:

• Licitiranje na lastno blagovno znamko, njene izpeljanke in generične ključne besede.

Marketinško gradivo

Naslednje ni dovoljeno:

• Kopiranje besedil in člankov Cibdola brez dovoljenja.
• Kopiranje slik in videoposnetkov Cibdola brez dovoljenja.
• Kopiranje marketinških kampanj, ki jih objavi Cibdol.
• Uporaba slik in besedil, ki so na voljo v partnerskem programu Cibdola.

Vsakršna kršitev pogojev partnerske platforme lahko vodi do takojšnje prekinitve partnerskega sodelovanja, pri čemer se vsa ustvarjena naročila prekličejo.

S pridružitvijo partnerskemu programu Cibdola potrjujete, da ste pogoje prebrali, jih razumete in se z njimi strinjate. Poleg tega se strinjate s politiko zasebnosti in ravnate v skladu z zakonodajo GDPR.

Če imate glede navedenih pogojev vprašanja, se lahko vedno obrnete na našo ekipo na [email protected].

Priloga I, Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe

(Ta obrazec izpolnite in vrnite le, če želite odstopiti od pogodbe.)

• Za: Cibdol B.V., Galvaniweg 11, 5482 TN Schijndel, Nizozemska, [email protected]
• S tem vas obveščam/obveščamo*, da glede naše pogodbe o:
  • prodaji naslednjih izdelkov: [opis izdelka]*
  • dobavi naslednje digitalne vsebine: [opis digitalne vsebine]*
  • opravljanju naslednje storitve: [opis storitve]*
  uveljavljam/uveljavljamo* svojo pravico do odstopa.
• Naročeno dne* / prejeto dne*: [datum naročila storitev ali prejema blaga]
• [Ime potrošnika(-ov)]
• [Naslov potrošnika(-ov)]
• [Podpis potrošnika(-ov)] (samo če se obrazec pošlje v papirni obliki)
• [Datum]

* Neustrezno črtajte ali dopolnite z ustreznimi informacijami.