Termeni și condiții generale

Acești termeni și condiții generale conțin informații importante pentru tine, în calitate de cumpărător. Te rugăm să îți acorzi câteva minute pentru a-i citi cu atenție.

Articolul 1, Definiții

În acești termeni și condiții se aplică următoarele definiții:

1. Acord suplimentar: un acord prin care un consumator obține produse, conținut digital și/sau servicii prin intermediul unui contract la distanță, iar un comerciant sau un terț livrează aceste produse, conținut digital și/sau servicii în conformitate cu un acord încheiat între respectivul terț și comerciant;
2. Perioada de retragere: perioada în care un consumator își poate exercita dreptul de retragere;
3. Consumator: o persoană fizică ale cărei acțiuni nu sunt realizate în scopuri legate de desfășurarea unei activități comerciale, a unei profesii sau a unei afaceri;
4. Zi: zi calendaristică;
5. Conținut digital: date produse și furnizate în formă digitală;
6. Tranzacție cu durată extinsă: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, în care obligația de furnizare și/sau de achiziție este eșalonată pe o perioadă de timp;
7. Suport durabil: orice mijloc, inclusiv e-mailurile, care permite unui consumator sau comerciant să stocheze informații adresate personal, într-un mod care facilitează utilizarea sau consultarea lor viitoare pe o perioadă corespunzătoare scopului pentru care sunt destinate informațiile și care permite reproducerea nealterată a informațiilor stocate;
8. Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la un contract la distanță în cadrul perioadei de retragere;
9. Comerciant: o persoană fizică sau juridică care oferă consumatorilor, la distanță, produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii;
10. Contract la distanță: un contract încheiat între un comerciant și un consumator în cadrul unui sistem organizat pentru vânzarea la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, prin care se utilizează exclusiv sau parțial una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță, până la și inclusiv momentul încheierii contractului;
11. Formular standard pentru dreptul de retragere: formularul european standard pentru dreptul de retragere, inclus în Anexa I la acești termeni și condiții. Comerciantul nu este obligat să furnizeze Anexa I dacă consumatorul nu are drept de retragere în privința comenzii sale;
12. Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi folosit pentru comunicarea privind oferta făcută de comerciant și pentru încheierea unui contract, fără a fi necesar ca consumatorul și comerciantul să se afle în același loc în același timp.

Articolul 2, Identitatea comerciantului

Adresa de vizitare a biroului nostru este:

Cibdol B.V.
Galvaniweg 11
5482 TN Schijndel
Țările de Jos

Adresa înregistrată:
Handelsweg 1a
5492 NL Sint-Oedenrode
Țările de Jos

Luni, vineri: 08:00-16:30
Telefon: +31 41 372 4806
E-mail: [email protected]

Număr la Camera de Comerț: 76495035
Număr de identificare TVA: NL860644923B01

Articolul 3, Aplicabilitate

1. Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte făcute de comerciant și fiecărui contract la distanță încheiat între un comerciant și un consumator.
2. Înainte de încheierea unui contract la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, comerciantul va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, modul în care termenii și condițiile generale pot fi consultate la sediul comerciantului și faptul că vor fi trimise gratuit consumatorului, cât mai repede posibil, la cererea acestuia.
3. Dacă contractul la distanță este încheiat pe cale electronică, atunci, prin derogare de la paragraful anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, astfel încât consumatorul să îl poată stoca cu ușurință pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, atunci, înainte de încheierea contractului la distanță, comerciantul va indica unde pot fi consultați electronic termenii și condițiile generale și faptul că, la cererea sa, acestea vor fi trimise gratuit consumatorului, fie electronic, fie în alt mod.
4. În cazurile în care, pe lângă acești termeni și condiții generale, se aplică termeni și condiții specifice unui produs sau serviciu, paragrafele al doilea și al treilea se aplică prin analogie, iar consumatorul poate invoca întotdeauna condiția aplicabilă cea mai favorabilă pentru el, în cazul unor termeni și condiții generale incompatibile.

Articolul 4: Oferta

1. Dacă o ofertă are o perioadă de validitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat explicit în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să evalueze corect oferta. Dacă comerciantul folosește ilustrații, acestea vor reprezenta fidel produsele și/sau serviciile oferite. Comerciantul nu este ținut de erorile sau greșelile evidente din ofertă.
3. Fiecare ofertă conține informații care clarifică pentru consumator drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei.

Articolul 5: Contractul

1. Contractul se încheie, sub rezerva celor prevăzute la paragraful 4, în momentul în care consumatorul acceptă oferta și au fost îndeplinite condițiile stabilite prin aceasta.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul va confirma imediat, pe cale electronică, primirea acceptării ofertei. Consumatorul poate desface contractul atât timp cât această acceptare nu a fost confirmată de comerciant.
3. Dacă contractul este încheiat pe cale electronică, comerciantul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic al datelor și va asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul va lua măsuri de securitate adecvate.
4. Comerciantul poate obține informații, în limitele cadrului legal, despre capacitatea consumatorului de a-și îndeplini obligațiile de plată, precum și despre fapte și factori importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă această verificare îi oferă comerciantului motive întemeiate pentru a refuza încheierea contractului, atunci acesta are dreptul, motivat, de a respinge o comandă sau o cerere ori de a condiționa executarea acesteia de condiții speciale.
5. Comerciantul va trimite consumatorului, cel mai târziu la livrarea unui produs, serviciu sau conținut digital, următoarele informații, în scris sau într-un mod în care consumatorul le poate stoca pe un suport durabil accesibil:
   1. adresa sediului comerciantului la care consumatorul poate depune reclamații;
   2. condițiile în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere și modalitatea de a face acest lucru sau o mențiune clară privind excluderea dreptului de retragere;
   3. informații privind garanțiile și serviciile post-vânzare existente;
   4. prețul, incluzând toate taxele aferente produsului, serviciului sau conținutului digital; costurile de livrare, în măsura în care sunt aplicabile; și modalitatea de plată, de livrare sau de executare a contractului la distanță;
   5. cerințele pentru încetarea contractului, dacă durata contractului depășește un an sau dacă acesta este pe durată nedeterminată;
   6. dacă consumatorul are drept de retragere, formularul standard pentru dreptul de retragere.

Articolul 6: Dreptul de retragere

La livrarea produselor:

1. La achiziționarea de produse, consumatorul are dreptul de a desface contractul, fără a indica motive, într-un termen de cel puțin 14 zile. Comerciantul îi poate cere consumatorului motivul acestei desfaceri, dar consumatorul nu are obligația de a-și indica motivul/motivele.
2. Termenul prevăzut la paragraful 1 începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un terț desemnat de consumator, care nu este transportatorul, sau:
   1. dacă consumatorul a comandat mai multe produse: în ziua în care consumatorul, sau un terț desemnat de consumator, a primit ultimul produs. Comerciantul poate refuza o singură comandă pentru mai multe produse cu date de livrare diferite, cu condiția să fi informat clar consumatorul despre acest lucru înainte de procesul de comandă;
   2. dacă livrarea unui produs implică mai multe livrări sau componente: în ziua în care consumatorul, sau un terț desemnat de consumator, a primit ultima livrare sau ultima componentă;
   3. în cazul contractelor de livrare regulată de produse pe o perioadă determinată: în ziua în care consumatorul, sau un terț desemnat de consumator, a primit ultimul produs.

La prestarea serviciilor și livrarea de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material:

3. Consumatorul are dreptul de a desface contractul, fără a indica motive, în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, într-un termen de cel puțin 14 zile. Comerciantul îi poate cere consumatorului motivul acestei desfaceri, dar consumatorul nu are obligația de a-și indica motivul/motivele.
4. Termenul prevăzut la paragraful 3 începe în ziua următoare încheierii contractului.

Perioadă de retragere prelungită pentru produse, servicii și conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, în cazul în care consumatorul nu a fost informat despre dreptul de retragere:

5. Dacă comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile obligatorii prin lege privind dreptul de retragere sau dacă formularul standard nu a fost furnizat, perioada de retragere se încheie 12 luni după expirarea perioadei de retragere stabilite inițial în temeiul paragrafelor anterioare ale acestui articol.
6. Dacă comerciantul a furnizat consumatorului informațiile menționate la paragraful anterior în termen de 12 luni de la data începerii perioadei de retragere iniţiale, perioada de retragere se încheie 14 zile după ziua în care consumatorul a primit informațiile.

Articolul 7: Obligațiile clienților în caz de retragere

1. În perioada de retragere, consumatorul va manipula produsul și ambalajul acestuia cu grijă. El va despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a evalua natura, caracteristicile și eficacitatea produsului. Punctul de plecare este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul doar în modul în care i-ar fi permis într-un magazin.
2. Consumatorul este răspunzător doar pentru deprecierea produsului care rezultă din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel permis la paragraful 1.
3. Consumatorul nu este răspunzător pentru deprecierea produsului dacă comerciantul nu i-a furnizat, înainte de încheierea contractului, toate informațiile obligatorii prin lege privind dreptul de retragere.

Articolul 8: Clienții care își exercită dreptul de retragere și costurile aferente

1. Consumatorul care dorește să își exercite dreptul de retragere va comunica acest lucru comerciantului, în perioada de retragere, prin formularul standard pentru dreptul de retragere sau într-un alt mod neechivoc.
2. Cât mai repede posibil, dar nu mai târziu de 14 zile după ziua comunicării menționate la paragraful 1, consumatorul va returna produsul sau îl va predă comerciantului (ori unui reprezentant al acestuia). Acest lucru nu este necesar dacă comerciantul a oferit să ridice el însuși produsul. În orice caz, consumatorul va fi respectat termenul de returnare a bunurilor dacă trimite produsul înapoi înainte de expirarea perioadei de retragere.
3. Consumatorul returnează produsul cu toate accesoriile relevante, dacă este posibil în mod rezonabil în starea și ambalajul original, și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de comerciant.
4. Riscul și sarcina probei privind exercitarea corectă și în termen a dreptului de retragere revin consumatorului.
5. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului. Dacă comerciantul nu a declarat că aceste costuri sunt suportate de consumator sau dacă comerciantul își arată disponibilitatea de a suporta el însuși aceste costuri, atunci consumatorul nu este obligat să suporte costurile de returnare a bunurilor.
6. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere după ce a solicitat în mod explicit ca serviciul prestat sau livrarea de gaz, apă ori electricitate care nu sunt pregătite pentru vânzare să fie efectuate într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată în perioada de retragere, consumatorul îi datorează comerciantului o sumă de bani echivalentă cu partea din contract pe care comerciantul a executat-o la momentul retragerii, în raport cu executarea integrală a contractului.
7. Consumatorul nu suportă niciun cost pentru prestarea serviciilor sau pentru furnizarea de apă, gaz ori electricitate care nu sunt pregătite pentru vânzare, într-un volum sau o cantitate limitată, ori pentru furnizarea de energie termică centralizată, dacă:
   1. comerciantul nu i-a furnizat consumatorului informațiile obligatorii prin lege privind dreptul de retragere, costurile datorate în caz de retragere sau formularul standard pentru dreptul de retragere; sau
   2. consumatorul nu a solicitat în mod explicit începerea prestării serviciului ori a furnizării de gaz, apă, electricitate sau energie termică centralizată în perioada de retragere.
8. Consumatorul nu suportă niciun cost pentru furnizarea integrală sau parțială de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă:
   1. înainte de livrare, nu a consimțit în mod explicit la începerea executării contractului înainte de expirarea perioadei de retragere;
   2. nu a recunoscut că își pierde dreptul de retragere în momentul acordării consimțământului; sau
   3. comerciantul a omis să confirme această declarație a consumatorului.
9. Dacă un consumator își exercită dreptul de retragere, toate acordurile suplimentare sunt desfăcute de drept.

Articolul 9, Obligațiile comercianților în caz de retragere

1. Dacă comerciantul îi permite consumatorului să își declare retragerea prin mijloace electronice, atunci, după primirea unei astfel de declarații, trimite imediat o confirmare de primire.
2. Comerciantul rambursează imediat consumatorului toate plățile, inclusiv eventualele costuri de livrare percepute de comerciant pentru produsul returnat, însă cel mai târziu în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul a comunicat retragerea. Cu excepția cazurilor în care comerciantul a oferit să ridice el însuși produsul, acesta poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când consumatorul dovedește că a returnat produsul, în funcție de care dintre acestea are loc mai întâi.
3. Pentru orice rambursare, comerciantul va folosi aceeași metodă de plată utilizată inițial de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
4. Dacă consumatorul a optat pentru o metodă de livrare mai scumpă în locul livrării standard celei mai ieftine, comerciantul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare ale metodei mai scumpe.

Articolul 10: Excluderea dreptului de retragere

Comerciantul poate exclude dreptul de retragere pentru următoarele produse și servicii, dar numai dacă a menționat acest lucru clar la momentul ofertei sau, cel puțin, în timp util înainte de încheierea contractului:

1. Produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară asupra cărora comerciantul nu are influență și care pot apărea în perioada de retragere;
2. Contracte încheiate în cadrul unei licitații publice. O licitație publică este definită ca o metodă de vânzare prin care un comerciant oferă produse, conținut digital și/sau servicii la o licitație, sub conducerea unui licitator, și prin care cumpărătorul câștigător este obligat să achiziționeze produsele, conținutul digital și/sau serviciile;
3. Contracte de servicii, după prestarea integrală a serviciului, dar numai dacă:
   1. executarea a început cu acordul explicit prealabil al consumatorului; și
   2. consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere din momentul în care comerciantul a executat integral contractul;
4. Pachete de călătorie, pachete de vacanță și pachete de circuite, astfel cum sunt menționate la articolul 7:500 din Codul civil olandez, și contractele de transport de pasageri;
5. Contracte de servicii care oferă acces la cazare, dacă contractul prevede deja o anumită dată sau perioadă de executare, precum și, în afara scopului de cazare, transportul de bunuri, serviciile de închiriere de automobile și serviciile de catering;
6. Contracte privind activități de agrement, dacă contractul prevede deja o anumită dată sau perioadă de executare;
7. Produse fabricate conform specificațiilor consumatorului, care nu au fost prefabricate și au fost realizate în baza unei alegeri sau decizii specifice a consumatorului ori care sunt clar destinate unei anumite persoane;
8. Produse supuse deteriorării rapide sau cu termen de valabilitate limitat;
9. Produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate și al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
10. Produse care, prin natura lor, au fost amestecate irecuperabil cu alte produse;
11. Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar a căror livrare poate avea loc doar după 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora comerciantul nu are influență;
12. Înregistrări audio/video sigilate și aparate de calcul al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
13. Ziare sau reviste, cu excepția abonamentelor;
14. Livrarea de conținut digital altfel decât pe un suport material, dar numai dacă:
    1. livrarea a început cu acordul explicit prealabil al consumatorului și
    2. consumatorul a declarat că acest lucru implică pierderea dreptului său de retragere.

Articolul 11: Prețul

1. În perioada de validitate indicată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț determinate de tarifele de TVA.
2. Prin derogare de la paragraful anterior, comerciantul poate oferi produse sau servicii la prețuri variabile, în cazurile în care aceste prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară asupra cărora comerciantul nu are influență. Oferta trebuie să menționeze această legătură cu fluctuațiile și faptul că prețurile indicate sunt prețuri recomandate.
3. Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din reglementări sau dispoziții legale.
4. Majorările de preț la mai mult de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă comerciantul a prevăzut acest lucru și:
   1. rezultă din reglementări sau dispoziții legale; sau
   2. consumatorul este îndreptățit să înceteze contractul în ziua în care majorarea de preț intră în vigoare.
5. Prețurile indicate în ofertele de produse sau servicii includ TVA.

Articolul 12: Executarea contractului și garanția suplimentară

1. Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile corespund contractului, specificațiilor indicate în ofertă, cerințelor rezonabile de fiabilitate și/sau de utilizare, precum și dispozițiilor legale și/sau reglementărilor guvernamentale existente la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit astfel, comerciantul garantează și că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea normală.
2. O garanție suplimentară oferită de comerciant, producător sau importator nu poate afecta niciodată drepturile și pretențiile legale pe care un consumator le poate valorifica împotriva comerciantului în baza contractului, dacă comerciantul nu și-a îndeplinit partea sa din contract.
3. Garanția suplimentară este definită ca orice angajament al unui comerciant, al furnizorului, importatorului sau producătorului său prin care se acordă consumatorului drepturi sau pretenții suplimentare față de cele prevăzute de lege, în cazul în care acesta nu își îndeplinește partea sa din contract.

Articolul 13: Livrare și executare

1. Comerciantul va acorda cea mai mare atenție posibilă la primirea și procesarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de prestare de servicii.
2. Locul livrării este considerat adresa comunicată de consumator companiei.
3. Ținând cont de cele prevăzute la articolul 4 din acești termeni și condiții generale, compania va executa comenzile acceptate cu promptitudine, însă cel mai târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit un alt termen de livrare. Dacă livrarea suferă întârzieri sau dacă nu poate fi executată ori poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat despre acest lucru cel mai târziu în 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a desface contractul gratuit și dreptul la eventuale daune.
4. În urma desfacerii contractului conform paragrafului anterior, comerciantul îi rambursează imediat consumatorului suma plătită.
5. Riscul de deteriorare și/sau de pierdere a produselor revine comerciantului până la momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat anterior de consumator și comunicat comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit explicit altfel.

Articolul 14, Tranzacții cu durată extinsă: durată, încetare și prelungire

Încetarea:

1. Consumatorul are dreptul de a înceta în orice moment un contract pe durată nedeterminată încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, cu respectarea regulilor de încetare convenite și a unui termen de preaviz care nu depășește o lună.
2. Consumatorul are dreptul de a înceta în orice moment un contract pe durată determinată încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, la sfârșitul duratei determinate, cu respectarea regulilor de încetare convenite și a unui termen de preaviz care nu depășește o lună.
3. În ceea ce privește contractele descrise în primele două paragrafe, consumatorul poate:
   1. să le înceteze în orice moment, fără a fi limitat la încetarea la un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
   2. să le înceteze în același mod în care au fost încheiate;
   3. să le înceteze întotdeauna cu respectarea aceluiași termen de preaviz ca cel prevăzut pentru comerciant.

Prelungirea:

4. Un contract pe durată determinată încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit automat pentru o perioadă determinată.
5. Prin derogare de la cele prevăzute la paragraful anterior, un contract pe durată determinată încheiat pentru livrarea regulată de ziare cotidiene sau săptămânale ori de reviste poate fi prelungit automat pentru o durată determinată care nu depășește trei luni, dacă consumatorul are libertatea de a înceta acest contract prelungit spre sfârșitul prelungirii, cu un termen de preaviz care nu depășește o lună.
6. Un contract pe durată determinată încheiat pentru furnizarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit automat pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul are dreptul de a-l înceta în orice moment, cu un termen de preaviz care nu depășește o lună și, în cazul unui contract de livrare regulată de ziare cotidiene sau săptămânale ori de reviste, dar mai rar de o dată pe lună, cu un termen care nu depășește trei luni.
7. Un contract pe durată determinată pentru furnizarea regulată, cu titlu introductiv, de ziare cotidiene sau săptămânale și de reviste (abonamente de probă sau abonamente introductive) nu se prelungește automat și încetează automat la sfârșitul perioadei de probă sau a perioadei introductive.

Durata:

8. Dacă durata determinată a unui contract depășește un an, atunci, după un an, consumatorul are dreptul de a-l înceta în orice moment, cu un termen de preaviz care nu depășește o lună, cu excepția cazului în care principiile rezonabilității și echității impun că încetarea anticipată a contractului ar fi inacceptabilă.

Articolul 15, Plata

1. În măsura în care în contract sau în condițiile suplimentare nu este stabilită o altă dată, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile de la începerea perioadei de retragere sau, în lipsa unei perioade de retragere, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul unui contract de prestare a unui serviciu, acest termen de 14 zile începe în ziua următoare primirii de către consumator a confirmării contractului.
2. La vânzarea de produse către consumatori, termenii și condițiile generale nu pot prevedea niciodată o plată în avans mai mare de 50%. Atunci când se prevede o plată în avans, consumatorul nu poate invoca niciun drept în legătură cu executarea comenzii sau a serviciului/serviciilor în cauză înainte ca plata în avans stabilită să fi fost efectuată.
3. Consumatorul este obligat să raporteze imediat comerciantului orice inexactități ale datelor de plată furnizate sau indicate.
4. Dacă un consumator nu își îndeplinește la timp obligația/obligațiile de plată, după ce comerciantul l-a informat despre întârzierea plății, consumatorul are la dispoziție 14 zile pentru a-și îndeplini obligația de plată; dacă plata nu este efectuată în acest termen de 14 zile, se va datora dobânda legală asupra sumei datorate, iar comerciantul are dreptul de a percepe costurile extrajudiciare rezonabile de recuperare pe care le-a suportat. Aceste costuri de recuperare se ridică la cel mult: 15% din sumele neplătite până la €2,500; 10% pentru următorii €2,500; și 5% pentru următorii €5,000, cu un minim de €40. Comerciantul poate aplica derogări de la aceste sume și procente în favoarea consumatorului.

Articolul 16: Procedura de reclamații

1. Comerciantul dispune de o procedură de reclamații, care a beneficiat de o publicitate suficientă, și va soluționa reclamațiile în conformitate cu această procedură.
2. Consumatorul care a constatat deficiențe în executarea unui contract trebuie să transmită comerciantului orice reclamație fără întârziere, complet și cu descrieri clare.
3. Răspunsul la reclamațiile transmise comerciantului va fi oferit într-un termen de 14 zile, calculat de la data primirii. Dacă se anticipează că o reclamație va necesita un timp de procesare mai lung, atunci comerciantul va răspunde în 14 zile, confirmând primirea și indicând când poate consumatorul să se aștepte la un răspuns mai detaliat.
4. Consumatorul trebuie să acorde comerciantului un termen de cel puțin 4 săptămâni pentru a soluționa reclamația de comun acord. După acest termen, reclamația devine un litigiu supus schemei de soluționare a litigiilor.

Articolul 17, Litigii

Contractele încheiate între un comerciant și un consumator care sunt supuse acestor termeni și condiții generale sunt guvernate exclusiv de legislația olandeză.

Articolul 18, Prevederi suplimentare sau diferite

Prevederile suplimentare sau prevederile care diferă de acești termeni și condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie consemnate în scris sau într-un mod în care consumatorii să le poată stoca ușor accesibil pe un suport durabil.

Articolul 19, Partenerii afiliați

Branding

Ca partener înregistrat de domeniu sau de social media, este interzis să folosești numele de brand Cibdol sau o variație a acestuia pentru a promova produse, pentru publicitate ori pentru a genera clicuri. Exemplele includ www.cibidol.com și @cbdcibdol.

Publicitate

Următoarele modalități de publicitate nu sunt permise prin platforma noastră de afiliere:

• Newsletterele cu promoții preluate sau redactate personal despre Cibdol sunt permise numai dacă Cibdol le-a aprobat.
• Promovarea brandului Cibdol în orice mod legat de violență, extremism, rasism, pornografie/conținut sexual, discurs de instigare la ură sau alte teme interzise prin lege.
• Manipularea traficului și a vânzărilor, clicuri forțate, clicuri plătite, trafic afiliat direct către Cibdol și pagini de destinație invizibile.
• Promovarea codurilor de voucher destinate anumitor afiliați sau care nu sunt aprobate în programul de afiliere.
• Promovarea Cibdol pe site-uri care nu funcționează conform legislației GDPR.
• Promovarea Cibdol pe site-uri care nu sunt complete, nu sunt live sau sunt încă în construcție.
• Promovarea Cibdol pe site-uri/programe externe care nu sunt afiliate rețelei de afiliere Cibdol.
• Obținerea de adrese de e-mail pentru a promova anumite promoții Cibdol.
• Obținerea de comisioane prin plasarea de comenzi pentru uz propriu.

Reguli SEM

Următoarele modalități de utilizare a SEM nu sunt permise:

• Licitarea pe numele de brand Cibdol sau pe derivate ale acestuia, precum Cibidol și Cibdoil, este interzisă. Acest lucru se aplică tuturor motoarelor de căutare, precum Google, Yahoo și Bing.
• Copierea anunțurilor publicate de Cibdol.

Ce este permis:

• Licitarea pe propriul nume de brand, pe derivatele acestuia și pe cuvinte-cheie generice.

Materiale de marketing

Următoarele nu sunt permise:

• Copierea textelor și articolelor Cibdol fără permisiune.
• Copierea imaginilor și videoclipurilor Cibdol fără permisiune.
• Copierea campaniilor de marketing publicate de Cibdol.
• Utilizarea imaginilor și textelor care pot fi găsite în programul de afiliere Cibdol.

Orice încălcare a termenilor și condițiilor platformei de afiliere poate duce la încetarea imediată a colaborării de afiliere, toate comenzile generate fiind anulate.

Prin înscrierea în programul de afiliere Cibdol, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți termenii și condițiile. În plus, accepți politica de confidențialitate și respecți legislația GDPR.

Dacă ai întrebări despre condițiile de mai sus, poți contacta oricând echipa noastră la [email protected].

Anexa I, Formular standard pentru dreptul de retragere

(Acest formular trebuie completat și returnat numai dacă dorești să te retragi din contract.)

• Către: Cibdol B.V., Galvaniweg 11, 5482 TN Schijndel, Țările de Jos, [email protected]
• Prin prezenta, eu/noi* vă informez/informăm că, în ceea ce privește contractul nostru privind:
  • vânzarea următoarelor produse: [descrierea produsului]*
  • livrarea următorului conținut digital: [descrierea conținutului digital]*
  • prestarea următorului serviciu: [descrierea serviciului]*
  eu/noi* îmi/ne exercit(ăm) dreptul de retragere.
• Comandat la data de* / primit la data de*: [data comandării serviciilor sau a primirii bunurilor]
• [Numele consumatorului/consumatorilor]
• [Adresa consumatorului/consumatorilor]
• [Semnătura consumatorului/consumatorilor] (numai dacă acest formular este trimis pe hârtie)
• [Data]

* Ștergeți sau completați informațiile suplimentare, după caz.