Politica de confidențialitate

Cibdol bv este operatorul de date pentru datele personale prelucrate prin cibdol.com.

Cibdol bv
Galvaniweg 11
5482 TN Schijndel
Țările de Jos

Registrul Comerțului (KvK): 76495035
TVA: NL860644923B01
E-mail: [email protected]
Telefon: +31 41 372 4806

Cont și comenzi

Prenume și nume · Adresa de domiciliu și de facturare · Număr de telefon · Adresă de e-mail · Data nașterii (verificarea vârstei 18+) · Gen (opțional) · Adresă IP · Istoricul comenzilor

Vizite pe site

Adresă IP anonimizată · Tipul și versiunea browserului · Tipul dispozitivului și sistemul de operare · Paginile vizitate și durata vizitei · Referrer

Newsletter

Prenume și nume · Adresă de e-mail · Gen (opțional)

Serviciul clienți

Echipa noastră de servicii clienți poate accesa detaliile contului și istoricul comenzilor dumneavoastră, pentru a vă putea ajuta rapid și eficient.

Asistentul de cumpărături

Site-ul web Cibdol include un asistent de cumpărături sub forma unui chat care răspunde la întrebări despre produse, comenzi și livrare și care poate adăuga produse în coș. Când utilizați acest chat, stocăm întrebările dumneavoastră, răspunsurile oferite de asistent, produsele afișate sau adăugate în coș, țara, tipul de dispozitiv (mobil sau desktop) și legătura către contul dumneavoastră de client dacă sunteți autentificat. Înainte de stocare, adresele de email, numerele de telefon, numerele de cont bancar (IBAN) și numerele de comandă pe care le introduceți în chat sunt mascate. Păstrăm aceste informații pentru a vedea ce întrebări adresează clienții, pentru a depista și îmbunătăți răspunsurile greșite ori neclare și pentru a evalua dacă o conversație a dus la plasarea unei comenzi, conversațiile fiind șterse automat după 90 de zile de la ultimul mesaj.

Prelucrăm date personale doar atunci când avem un temei adecvat pentru aceasta:

• Executarea unui contract — datele necesare pentru a vă procesa comanda, a organiza livrarea și a vă gestiona contul.
• Consimțământ — newsletterul și orice utilizare secundară, precum marketingul. Vă cerem consimțământul în mod explicit și îl puteți retrage oricând (vedeți „Drepturile dumneavoastră” mai jos).
• Obligație legală — evidențele pe care trebuie să le păstrăm conform legislației olandeze, precum datele de facturare, și divulgările impuse de lege.
• Protejarea magazinului nostru — confirmarea vârstei și a identității dumneavoastră, precum și identificarea și prevenirea fraudei.
• Interes legitim, Cibdol stochează conversațiile din cadrul asistentului de cumpărături pentru a răspunde bine la întrebările dumneavoastră și pentru a-și îmbunătăți serviciul.
• Interes legitim, pe această bază, solicităm companiei Trustpilot să vă invite să evaluați serviciul nostru, pentru a colecta recenzii oneste și a le afișa altor clienți.

Practicăm minimizarea datelor: nu vă păstrăm datele mai mult decât este necesar pentru scopurile din această politică. Se aplică perioade de păstrare diferite pentru diferitele tipuri de date; perioada maximă pentru care păstrăm în mod normal orice date personale este de 10 ani.

Divulgăm date personale doar atunci când suntem obligați prin lege sau dacă încălcați termenii și condițiile noastre. În rest, datele sunt partajate doar cu furnizorii de servicii care au nevoie de ele pentru a-și presta serviciile pentru noi — și doar în măsura necesară:

• Serviciul de curierat — numele și adresa dumneavoastră, pentru a vă livra comanda
• Servicii de plată — pentru a vă procesa tranzacția
• Serviciul de e-mailing — date limitate (de ex. adresa dumneavoastră de e-mail), pentru a trimite newsletterul la care v-ați abonat
• Suport de marketing și comunicare — acces foarte limitat, în mare parte anonimizat
• Analiză web — date de vizitatori anonimizate
• Asistentul de cumpărături, când utilizați asistentul de cumpărături, mesajele dumneavoastră din conversație, împreună cu pagina pe care vă aflați și conținutul coșului necesar pentru a vă răspunde, sunt trimise către OpenRouter, care le redirecționează către Anthropic, compania al cărei model AI Claude redactează răspunsurile asistentului.
• Platformă de recenzii, după expedierea unei comenzi, Cibdol transmite numele, adresa de e-mail, numărul comenzii și limba dumneavoastră către Trustpilot A/S, o platformă de recenzii cu sediul în Copenhaga, Danemarca, care utilizează aceste date exclusiv pentru a vă trimite în numele Cibdol, la câteva zile după livrarea estimată, un e-mail prin care vă invită să evaluați serviciul Cibdol și cel mult o reamintire, primind cel mult o astfel de invitație la fiecare șase luni. Lăsarea unei recenzii este voluntară, recenzia pe care alegeți să o scrieți fiind publicată pe Trustpilot în conformitate cu termenii și politica de confidențialitate proprii ale acesteia, iar dacă nu doriți o astfel de invitație, o puteți ignora, vă puteți dezabona prin linkul din e-mailul Trustpilot sau puteți solicita în prealabil la [email protected] să nu fiți invitat.

Acești furnizori au propriile politici de confidențialitate pentru datele pe care le prelucrează în numele nostru; vă recomandăm să le citiți, pentru a înțelege cum sunt gestionate informațiile dumneavoastră.

Anumiți furnizori sunt localizați sau au facilități într-o altă jurisdicție decât a dumneavoastră sau a noastră. Dacă efectuați o tranzacție care implică serviciile unui astfel de terț, informațiile dumneavoastră pot intra sub incidența legilor jurisdicției în care se află acel furnizor sau facilitățile sale. Acolo unde sunt implicate servicii Google, adresa dumneavoastră IP este trunchiată în UE/SEE înainte de orice transmitere către servere din Statele Unite, cu excepția cazurilor rare în care trunchierea are loc acolo.

OpenRouter și Anthropic au sediul în Statele Unite, astfel că aceste mesaje din conversații sunt prelucrate acolo.

Odată ce părăsiți cibdol.com sau sunteți redirecționat către un site sau o aplicație terță, nu mai sunteți acoperit de această politică de confidențialitate — se aplică politica proprie a terței părți.

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni care rețin interacțiunile anterioare cu site-ul nostru — mențin magazinul rapid și rețin lucruri precum coșul dumneavoastră între vizite. Folosim două tipuri:

• Cookie-uri funcționale — mențin funcționale coșul de cumpărături, autentificarea și confirmarea 18+. Strict necesare, deci nu necesită consimțământ prealabil.
• Cookie-uri analitice — statistici anonimizate care ne ajută să îmbunătățim magazinul.

Google Analytics. Folosim Google Analytics cu anonimizarea adresei IP: în UE/SEE adresa dumneavoastră IP este trunchiată înainte de transmiterea către Google și doar în cazuri excepționale o adresă IP completă este trimisă către un server Google din SUA și trunchiată acolo. Google folosește aceste informații pentru a întocmi pentru noi rapoarte despre activitatea site-ului și nu asociază adresa dumneavoastră IP cu alte date deținute de Google. Puteți refuza cookie-urile din setările browserului sau puteți instala extensia de browser de dezactivare oferită de Google.

reCAPTCHA. Pentru a proteja formularele de pe acest site împotriva roboților de spam, folosim Google reCAPTCHA, care verifică dacă o trimitere a fost făcută de o persoană. Adresa dumneavoastră IP este trunchiată în UE/SEE înainte de utilizare. Consultați politica de confidențialitate Google pentru detalii.

Luăm măsuri de precauție rezonabile și urmăm cele mai bune practici din industrie pentru a ne asigura că datele dumneavoastră personale nu sunt pierdute, utilizate abuziv, accesate fără autorizație, divulgate, modificate sau distruse:

• Informațiile de plată sunt criptate în tranzit (SSL) și respectăm toate cerințele PCI-DSS
• Datele sensibile sunt stocate cu criptare AES-256; informațiile de cont sunt protejate prin hashing
• Accesul la baza de date este restricționat exclusiv la adrese IP aprobate
• Angajații primesc acces doar la informațiile strict necesare pentru sarcina lor
• Datele sunt anonimizate oriunde este posibil
• Procesatorii terți sunt verificați înainte de a colabora cu ei, respectă GDPR și semnează un acord de prelucrare
• Un manager de securitate dedicat verifică și îmbunătățește periodic aceste măsuri

Rămâneți în control asupra datelor dumneavoastră:

• Consultare și corectare — întrebați-ne ce date personale deținem despre dumneavoastră și cereți corectarea lor.
• Ștergere — eliminați-vă contul, iar datele aferente vor fi șterse într-un termen rezonabil.
• Retragerea consimțământului — retrageți-vă oricând consimțământul pentru newsletter sau pentru orice altă utilizare pe bază de acord, prin linkul de dezabonare din fiecare newsletter sau contactându-ne.

Trimiteți solicitările la [email protected].

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care vă gestionăm datele personale, contactați-ne mai întâi la [email protected] — luăm în serios fiecare sesizare. Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Olandeză pentru Protecția Datelor (Autoriteit Persoonsgegevens).

Este posibil să modificăm din când în când această politică de confidențialitate, așa că vă rugăm să o consultați periodic. Modificările și clarificările intră în vigoare imediat după publicarea pe această pagină. Dacă facem modificări importante, vom actualiza notificarea aici, astfel încât să știți ce informații colectăm, cum le folosim și în ce circumstanțe le divulgăm.

Întrebări despre această politică sau despre datele dumneavoastră personale:

Cibdol bv
Galvaniweg 11
5482 TN Schijndel
Țările de Jos

E-mail: [email protected]
Telefon: +31 41 372 4806