Polityka prywatności

Cibdol bv jest administratorem danych osobowych przetwarzanych za pośrednictwem cibdol.com.

Cibdol bv
Galvaniweg 11
5482 TN Schijndel
Holandia

Izba Handlowa (KvK): 76495035
NIP: NL860644923B01
E-mail: [email protected]
Telefon: +31 41 372 4806

Konto i zamówienia

Imię i nazwisko · Adres zamieszkania i adres do faktury · Numer telefonu · Adres e-mail · Data urodzenia (weryfikacja wieku 18+) · Płeć (opcjonalnie) · Adres IP · Historia zamówień

Wizyty na stronie

Zanonimizowany adres IP · Rodzaj i wersja przeglądarki · Typ urządzenia i system operacyjny · Odwiedzone strony i czas wizyty · Źródło odesłania

Newsletter

Imię i nazwisko · Adres e-mail · Płeć (opcjonalnie)

Obsługa klienta

Nasz zespół obsługi klienta ma wgląd w dane konta i historię zamówień, dzięki czemu może pomóc szybko i skutecznie.

Asystent zakupowy

Na stronie internetowej Cibdol dostępny jest asystent zakupowy w formie czatu, który odpowiada na pytania dotyczące produktów, zamówień i wysyłki oraz może dodawać produkty do koszyka. Podczas korzystania z niego zapisujemy Państwa pytania, odpowiedzi asystenta, produkty polecone lub dodane do koszyka, kraj, typ urządzenia (mobilne lub stacjonarne) oraz powiązanie z Państwa kontem klienta, jeśli są Państwo zalogowani. Przed zapisaniem danych adresy e-mail, numery telefonów, numery rachunków bankowych (IBAN) i numery zamówień wprowadzone przez Państwa na czacie podlegają maskowaniu. Informacje te gromadzimy w celu sprawdzania, jakie pytania zadają klienci, eliminowania i poprawiania błędnych lub niejasnych odpowiedzi oraz weryfikacji, czy rozmowa doprowadziła do złożenia zamówienia. Zapisane rozmowy są usuwane automatycznie po 90 dniach od ostatniej wiadomości.

Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie wtedy, gdy mamy do tego właściwą podstawę:

• Wykonanie umowy, dane niezbędne do realizacji zamówienia, zorganizowania dostawy i prowadzenia konta.
• Zgoda, newsletter i każde wtórne wykorzystanie, na przykład marketing. O zgodę prosimy wyraźnie, a można ją wycofać w dowolnym momencie (patrz „Państwa prawa” poniżej).
• Obowiązek prawny, dokumentacja, którą musimy przechowywać zgodnie z prawem holenderskim, na przykład dane z faktur, oraz ujawnienia wymagane przepisami.
• Ochrona naszego sklepu, potwierdzenie wieku i tożsamości oraz wykrywanie i zapobieganie oszustwom.
• Prawnie uzasadniony interes, Cibdol przechowuje rozmowy prowadzone z Asystentem zakupowym, aby dobrze odpowiadać na Państwa pytania i ulepszać swoje usługi.
• Prawnie uzasadniony interes, na tej podstawie Cibdol zleca firmie Trustpilot zapraszanie Państwa do oceny swoich usług, aby zbierać uczciwe opinie i prezentować je innym klientom.
• Prawnie uzasadniony interes, porównujemy wersje naszej strony internetowej (testy A/B), aby ją ulepszać.

Stosujemy zasadę minimalizacji danych: nie przechowujemy Państwa danych dłużej, niż wymagają tego cele opisane w tej polityce. Dla różnych rodzajów danych obowiązują różne okresy przechowywania; najdłuższy okres, przez jaki zwykle przechowujemy dane osobowe, to 10 lat.

Dane osobowe ujawniamy wyłącznie wtedy, gdy wymaga tego prawo, albo gdy naruszą Państwo nasz regulamin. Poza tym dane udostępniamy jedynie usługodawcom, którzy potrzebują ich do świadczenia usług na naszą rzecz, i tylko w niezbędnym zakresie:

• Firma kurierska, imię, nazwisko i adres, aby dostarczyć zamówienie
• Usługi płatnicze, aby zrealizować transakcję
• Usługa wysyłki wiadomości, ograniczone dane (na przykład adres e-mail), aby wysyłać zamówiony newsletter
• Wsparcie marketingu i komunikacji, bardzo ograniczone, w większości zanonimizowany dostęp
• Analityka internetowa, zanonimizowane dane o wizytach
• Asystent zakupowy, gdy korzystają Państwo z Asystenta zakupowego, Państwa wiadomości z czatu wraz z informacją o przeglądanej stronie oraz zawartością koszyka potrzebną do udzielenia odpowiedzi są przesyłane do firmy OpenRouter, która przekazuje je do firmy Anthropic, której model sztucznej inteligencji Claude tworzy odpowiedzi asystenta.
• Platforma opinii, po wysłaniu zamówienia Cibdol udostępnia Państwa imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia oraz język platformie Trustpilot A/S z siedzibą w Kopenhadze w Danii, która przetwarza te dane wyłącznie w celu przesłania w imieniu Cibdol wiadomości e-mail z zaproszeniem do oceny naszych usług kilka dni po przewidywanej dostawie oraz maksymalnie jednego przypomnienia, przy czym takie zaproszenie mogą Państwo otrzymać nie częściej niż raz na sześć miesięcy. Wystawienie opinii jest dobrowolne, a dodana opinia jest publikowana w serwisie Trustpilot na warunkach jego regulaminu oraz polityki prywatności; jeśli nie chcą Państwo otrzymywać zaproszeń, można je zignorować, wypisać się za pomocą linku w wiadomości od Trustpilot lub zgłosić taką prośbę wcześniej na adres [email protected].

Ci usługodawcy mają własne polityki prywatności dotyczące danych, które przetwarzają w naszym imieniu; zachęcamy do ich lektury, aby wiedzieć, jak obchodzą się z Państwa danymi.

Niektórzy usługodawcy mają siedzibę lub infrastrukturę w innej jurysdykcji niż Państwo lub my. Jeśli przeprowadzą Państwo transakcję z udziałem usług takiego podmiotu trzeciego, Państwa dane mogą podlegać prawu jurysdykcji, w której znajduje się ten usługodawca lub jego infrastruktura. Gdy w grę wchodzą usługi Google, Państwa adres IP jest skracany na terenie UE/EOG przed jakąkolwiek transmisją na serwery w Stanach Zjednoczonych, z wyjątkiem rzadkich przypadków, gdy skrócenie następuje tam.

Firmy OpenRouter oraz Anthropic mają siedzibę w Stanach Zjednoczonych, dlatego wiadomości z czatu są przetwarzane w tym kraju.

Po opuszczeniu cibdol.com lub przekierowaniu na stronę bądź do aplikacji podmiotu trzeciego niniejsza polityka prywatności przestaje Państwa obejmować: obowiązuje wtedy polityka tego podmiotu.

Pliki cookie to małe pliki tekstowe, które zapamiętują wcześniejsze interakcje z naszą stroną: utrzymują szybkość sklepu i pamiętają na przykład zawartość koszyka pomiędzy wizytami. Używamy dwóch rodzajów:

• Cookie funkcjonalne: utrzymują działanie koszyka, logowania i potwierdzenia 18+. Są ściśle niezbędne, więc nie wymagają uprzedniej zgody.
• Cookie analityczne: zanonimizowane statystyki, które pomagają nam ulepszać sklep.

Google Analytics. Korzystamy z Google Analytics z anonimizacją IP: na terenie UE/EOG Państwa adres IP jest skracany przed przesłaniem do Google, a tylko w wyjątkowych przypadkach pełny adres IP trafia na serwer Google w USA i tam jest skracany. Google wykorzystuje te informacje do sporządzania dla nas raportów o aktywności na stronie i nie łączy Państwa adresu IP z innymi danymi będącymi w posiadaniu Google. Pliki cookie można odrzucić w ustawieniach przeglądarki lub zainstalować dodatek Google blokujący Analytics.

reCAPTCHA. Aby chronić formularze na tej stronie przed botami spamującymi, korzystamy z Google reCAPTCHA, które sprawdza, czy zgłoszenie zostało wysłane przez człowieka. Państwa adres IP jest skracany na terenie UE/EOG przed użyciem. Szczegóły znajdą Państwo w polityce prywatności Google .

Testy A/B. Czasami pokazujemy części osób odwiedzających naszą stronę nieco inną wersję jej fragmentu, na przykład inny układ strony produktu, i porównujemy, która wersja działa lepiej, co nazywamy testem A/B. Aby przy każdej wizycie wyświetlać Państwu tę samą wersję, w pamięci lokalnej Państwa przeglądarki zapisujemy losowy identyfikator, który nie jest plikiem cookie i nie zawiera imienia i nazwiska, adresu e-mail ani adresu IP. Dla każdego użytkownika w teście rejestrujemy w naszych własnych systemach wyświetloną wersję, dodanie produktu do koszyka, rozpoczęcie składania zamówienia, język strony oraz typ urządzenia (telefon komórkowy lub komputer), a jeśli złożą Państwo zamówienie, odnotowujemy przy nim wyświetloną wersję i zliczamy łączną kwotę zamówienia dla tej wersji w celu porównania sprzedaży między wersjami. Pomiary z testów nie są udostępniane podmiotom trzecim. Podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes polegający na ulepszaniu strony internetowej. Pomiary z testów usuwamy po 90 dniach od zakończenia testu.

Podejmujemy rozsądne środki ostrożności i stosujemy najlepsze praktyki branżowe, aby Państwa dane osobowe nie zostały utracone, wykorzystane niezgodnie z przeznaczeniem, udostępnione bez upoważnienia, ujawnione, zmienione ani zniszczone:

• Dane płatnicze są szyfrowane podczas przesyłania (SSL), a my spełniamy wszystkie wymogi PCI-DSS
• Dane wrażliwe przechowujemy z szyfrowaniem AES-256; dane konta chronimy za pomocą funkcji skrótu
• Dostęp do bazy danych jest ograniczony wyłącznie do zatwierdzonych adresów IP
• Pracownicy otrzymują dostęp tylko do informacji ściśle niezbędnych do wykonania zadania
• Dane anonimizujemy wszędzie tam, gdzie jest to możliwe
• Zewnętrzne podmioty przetwarzające sprawdzamy przed rozpoczęciem współpracy, są zgodne z RODO i podpisują umowę powierzenia
• Wyznaczony menedżer ds. bezpieczeństwa okresowo weryfikuje i ulepsza te środki

Zachowują Państwo kontrolę nad swoimi danymi:

• Wgląd i sprostowanie, proszę zapytać nas, jakie dane osobowe o Państwu przechowujemy, i zażądać ich poprawienia.
• Usunięcie, proszę usunąć konto, a powiązane dane zostaną skasowane w rozsądnym terminie.
• Wycofanie zgody, zgodę na newsletter lub inne wykorzystanie oparte na zgodzie można wycofać w dowolnym momencie, korzystając z linku rezygnacji w każdym newsletterze lub kontaktując się z nami.

Prośby prosimy kierować na adres [email protected].

Jeśli nie są Państwo zadowoleni ze sposobu, w jaki postępujemy z Państwa danymi osobowymi, prosimy najpierw o kontakt pod adresem [email protected]: każdą uwagę traktujemy poważnie. Przysługuje Państwu również prawo wniesienia skargi do holenderskiego organu ochrony danych (Autoriteit Persoonsgegevens).

Niniejszą politykę prywatności możemy od czasu do czasu zmieniać, dlatego prosimy o regularne jej sprawdzanie. Zmiany i doprecyzowania wchodzą w życie natychmiast po opublikowaniu na tej stronie. W przypadku istotnych zmian zaktualizujemy tutaj informację, aby wiedzieli Państwo, jakie dane zbieramy, jak je wykorzystujemy i w jakich okolicznościach je ujawniamy.

Pytania dotyczące tej polityki lub Państwa danych osobowych:

Cibdol bv
Galvaniweg 11
5482 TN Schijndel
Holandia

E-mail: [email protected]
Telefon: +31 41 372 4806