Zásady ochrany osobních údajů

Cibdol bv je správcem osobních údajů zpracovávaných prostřednictvím cibdol.com.

Cibdol bv
Galvaniweg 11
5482 TN Schijndel
Nizozemsko

Obchodní komora (KvK): 76495035
DIČ: NL860644923B01
E-mail: [email protected]
Telefon: +31 41 372 4806

Účet a objednávky

Jméno a příjmení · Adresa bydliště a fakturační adresa · Telefonní číslo · E-mailová adresa · Datum narození (ověření věku 18+) · Pohlaví (nepovinné) · IP adresa · Historie objednávek

Návštěvy webu

Anonymizovaná IP adresa · Typ a verze prohlížeče · Typ zařízení a operační systém · Navštívené stránky a délka návštěvy · Odkazující zdroj

Newsletter

Jméno a příjmení · E-mailová adresa · Pohlaví (nepovinné)

Zákaznický servis

Náš tým zákaznického servisu má přístup k údajům Vašeho účtu a historii objednávek, aby Vám mohl pomoci rychle a efektivně.

Nákupní asistent

Na webových stránkách Cibdol můžete využít nákupního asistenta ve formě chatu, který odpovídá na dotazy týkající se produktů, objednávek i dopravy a dokáže vkládat produkty do košíku. Při jeho použití ukládáme vaše dotazy, odpovědi asistenta, produkty, které asistent zobrazil nebo vložil do košíku, zemi, typ zařízení (mobilní nebo stolní počítač) a v případě přihlášení také odkaz na váš zákaznický účet. E-mailové adresy, telefonní čísla, čísla bankovních účtů (IBAN) a čísla objednávek, která do chatu zadáte, jsou před uložením maskována. Tyto informace shromažďujeme proto, abychom věděli, na co se ptáte, vyhledávali a zlepšovali nesprávné či nejasné odpovědi a zjišťovali, zda konverzace vedla k objednávce. Konverzace jsou automaticky smazány 90 dní po poslední zprávě.

Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, máme-li k tomu řádný právní základ:

• Plnění smlouvy, údaje potřebné ke zpracování Vaší objednávky, zajištění doručení a správě Vašeho účtu.
• Souhlas, newsletter a jakékoli druhotné použití, například marketing. O souhlas žádáme výslovně a můžete jej kdykoli odvolat (viz „Vaše práva“ níže).
• Zákonná povinnost, doklady, které musíme uchovávat podle nizozemského práva, například fakturační údaje, a sdělení vyžadovaná zákonem.
• Ochrana našeho obchodu, potvrzení Vašeho věku a totožnosti a odhalování a předcházení podvodům.
• Oprávněný zájem, Cibdol uchovává konverzace s Nákupním asistentem, aby mohl dobře odpovídat na dotazy zákazníků a zlepšovat své služby.
• Oprávněný zájem, na tomto základě nechává Cibdol společnost Trustpilot zvát zákazníky k hodnocení svých služeb, aby získal upřímné recenze a mohl je zobrazovat ostatním zákazníkům.
• Oprávněný zájem, porovnáváme verze našeho webu (A/B testy), abychom jej zlepšovali.

Uplatňujeme minimalizaci údajů: Vaše údaje neuchováváme déle, než je nezbytné pro účely uvedené v těchto zásadách. Pro různé typy údajů platí různé lhůty; nejdelší doba, po kterou osobní údaje běžně uchováváme, je 10 let.

Osobní údaje sdělujeme pouze tehdy, když nám to ukládá zákon, nebo pokud porušíte naše obchodní podmínky. Nad rámec toho jsou údaje sdíleny výhradně s poskytovateli služeb, kteří je potřebují k poskytování svých služeb pro nás, a jen v nezbytném rozsahu:

• Kurýrní služba, Vaše jméno a adresa, pro doručení objednávky
• Platební služby, pro zpracování Vaší transakce
• Rozesílková služba, omezené údaje (například Vaše e-mailová adresa) pro zasílání newsletteru, který jste si vyžádali
• Podpora marketingu a komunikace, velmi omezená, převážně anonymizovaný přístup
• Webová analytika, anonymizovaná data o návštěvách
• Nákupní asistent, když použijete Nákupního asistenta, vaše zprávy v chatu se společně se stránkou, na které se nacházíte, a obsahem košíku potřebným k odpovědi odesílají službě OpenRouter, která je předává společnosti Anthropic, jejíž model umělé inteligence Claude píše odpovědi asistenta.
• Recenzní platforma, po odeslání objednávky předává Cibdol vaše jméno, e-mailovou adresu, číslo objednávky a jazyk společnosti Trustpilot A/S se sídlem v Kodani v Dánsku, která tyto údaje používá pouze k tomu, aby vám jménem společnosti Cibdol několik dní po předpokládaném doručení zaslala e-mail s pozvánkou k hodnocení služeb a nejvýše jednu připomínku, přičemž můžete obdržet nejvýše jednu takovou pozvánku za šest měsíců. Napsání recenze je dobrovolné, vámi napsaná recenze je zveřejněna na platformě Trustpilot podle jejích vlastních podmínek a zásad ochrany osobních údajů a pokud o pozvánku nemáte zájem, můžete ji ignorovat, odhlásit se pomocí odkazu v e-mailu od společnosti Trustpilot nebo předem požádat o její nezasílání na adrese [email protected].

Tito poskytovatelé mají vlastní zásady ochrany osobních údajů pro data, která zpracovávají naším jménem; doporučujeme si je přečíst, abyste věděli, jak je s Vašimi údaji nakládáno.

Někteří poskytovatelé sídlí nebo mají zařízení v jiné jurisdikci než Vy nebo my. Pokud provedete transakci, do níž jsou zapojeny služby takové třetí strany, mohou Vaše údaje podléhat právu jurisdikce, v níž se tento poskytovatel nebo jeho zařízení nachází. Jsou-li zapojeny služby Google, je Vaše IP adresa zkrácena v rámci EU/EHP ještě před jakýmkoli přenosem na servery ve Spojených státech, s výjimkou vzácných případů, kdy ke zkrácení dojde tam.

Společnosti OpenRouter a Anthropic sídlí ve Spojených státech, takže tyto zprávy z chatu jsou zpracovávány tam.

Jakmile opustíte cibdol.com nebo jste přesměrováni na web či aplikaci třetí strany, tyto zásady ochrany osobních údajů se na Vás již nevztahují: platí zásady dané třetí strany.

Cookies jsou malé textové soubory, které si pamatují předchozí interakce s naším webem: udržují obchod rychlý a pamatují si například Váš košík mezi návštěvami. Používáme dva typy:

• Funkční cookies: udržují v chodu košík, přihlášení a potvrzení 18+. Jsou nezbytně nutné, a proto nevyžadují předchozí souhlas.
• Analytické cookies: anonymizované statistiky, které nám pomáhají obchod zlepšovat.

Google Analytics. Používáme Google Analytics s anonymizací IP: v rámci EU/EHP je Vaše IP adresa zkrácena ještě před přenosem do Google a jen ve výjimečných případech je úplná IP adresa odeslána na server Google v USA a zkrácena tam. Google tyto informace používá k sestavování zpráv o aktivitě na webu pro nás a nespojuje Vaši IP adresu s dalšími daty, která má k dispozici. Cookies můžete odmítnout v nastavení prohlížeče nebo si nainstalovat doplněk prohlížeče pro odhlášení od Google.

reCAPTCHA. Abychom formuláře na tomto webu ochránili před spamovými roboty, používáme Google reCAPTCHA, která ověřuje, zda odeslání provedl člověk. Vaše IP adresa je před použitím zkrácena v rámci EU/EHP. Podrobnosti najdete v zásadách ochrany osobních údajů Google .

A/B testy. Někdy Vám zobrazíme mírně odlišnou verzi části webu, například jiné rozvržení produktové stránky, a porovnáváme, která verze funguje lépe, což se nazývá A/B test. Abychom Vám při každé návštěvě zobrazili stejnou verzi, ukládáme do místního úložiště Vašeho prohlížeče náhodný identifikátor, který není soubor cookie a neobsahuje jméno, e-mailovou adresu ani IP adresu. Při testu zaznamenáváme v našich vlastních systémech, jaká verze Vám byla zobrazena, zda jste přidali produkt do košíku, zda jste zahájili nákupní proces, jazyk webu a typ zařízení (mobilní zařízení nebo počítač). Pokud odešlete objednávku, k objednávce zaznamenáme verzi, kterou jste viděli, a celkovou částku objednávky započítáme k této verzi, abychom mohli porovnat tržby mezi verzemi. Naměřené údaje z testů nesdílíme se třetími stranami a zpracováváme je na základě našeho oprávněného zájmu na zlepšování webu. Naměřené údaje z testů mažeme 90 dní po skončení testu.

Přijímáme přiměřená opatření a řídíme se osvědčenými postupy oboru, aby Vaše osobní údaje nebyly ztraceny, zneužity, zpřístupněny bez oprávnění, sděleny, změněny nebo zničeny:

• Platební údaje jsou při přenosu šifrovány (SSL) a splňujeme všechny požadavky PCI-DSS
• Citlivé údaje jsou uloženy se šifrováním AES-256; údaje o účtu jsou chráněny hashováním
• Přístup k databázi je omezen pouze na schválené IP adresy
• Zaměstnanci získávají přístup jen k informacím nezbytně nutným pro jejich úkol
• Údaje jsou anonymizovány všude, kde je to možné
• Externí zpracovatele prověřujeme dříve, než s nimi začneme spolupracovat, dodržují GDPR a podepisují zpracovatelskou smlouvu
• Určený bezpečnostní manažer tato opatření pravidelně kontroluje a zlepšuje

Kontrolu nad svými údaji máte Vy:

• Přístup a oprava, zeptejte se nás, jaké osobní údaje o Vás vedeme, a nechte je opravit.
• Výmaz, zrušte svůj účet a související údaje budou v přiměřené lhůtě smazány.
• Odvolání souhlasu, souhlas s newsletterem či jiným použitím založeným na souhlasu můžete kdykoli odvolat prostřednictvím odhlašovacího odkazu v každém newsletteru nebo tím, že nás kontaktujete.

Žádosti zasílejte na [email protected].

Pokud nejste spokojeni s tím, jak s Vašimi osobními údaji nakládáme, obraťte se nejprve na nás na adrese [email protected]: každý podnět bereme vážně. Máte rovněž právo podat stížnost u nizozemského úřadu pro ochranu osobních údajů (Autoriteit Persoonsgegevens).

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času upravit, proto je prosím pravidelně sledujte. Změny a upřesnění nabývají účinnosti okamžikem zveřejnění na této stránce. Provedeme-li podstatné změny, aktualizujeme zde oznámení, abyste věděli, jaké údaje shromažďujeme, jak je používáme a za jakých okolností je sdělujeme.

Dotazy k těmto zásadám nebo k Vašim osobním údajům:

Cibdol bv
Galvaniweg 11
5482 TN Schijndel
Nizozemsko

E-mail: [email protected]
Telefon: +31 41 372 4806