Tietosuojakäytäntö

Cibdol bv on cibdol.comin kautta käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjä.

Cibdol bv
Galvaniweg 11
5482 TN Schijndel
Alankomaat

Kaupparekisteri (KvK): 76495035
ALV-numero: NL860644923B01
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +31 41 372 4806

Tili ja tilaukset

Etu- ja sukunimi · Koti- ja laskutusosoite · Puhelinnumero · Sähköpostiosoite · Syntymäaika (ikävarmennus 18+) · Sukupuoli (valinnainen) · IP-osoite · Tilaushistoria

Sivustokäynnit

Anonymisoitu IP-osoite · Selaimen tyyppi ja versio · Laitetyyppi ja käyttöjärjestelmä · Vieraillut sivut ja käynnin kesto · Viittaava lähde

Uutiskirje

Etu- ja sukunimi · Sähköpostiosoite · Sukupuoli (valinnainen)

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelutiimimme näkee tilitietosi ja tilaushistoriasi, jotta se voi auttaa sinua nopeasti ja tehokkaasti.

Ostosavustajan keskustelut

Verkkosivustollamme on ostosavustaja eli chat, joka vastaa tuotteita, tilauksia ja toimitusta koskeviin kysymyksiin ja voi lisätä tuotteita ostoskoriin. Kun käytät sitä, tallennamme kysymyksesi, avustajan vastaukset, avustajan näyttämät tai ostoskoriin lisäämät tuotteet, maasi, laitetyyppisi (mobiili tai tietokone) sekä linkin asiakastiliisi, jos olet kirjautuneena sisään. Ennen tietojen tallentamista peitämme chattiin kirjoittamasi sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot, pankkitilinumerot (IBAN) ja tilausnumerot. Käytämme tietoja nähdäksemme, mitä kysymyksiä asiakkaat esittävät, havaitaksemme ja parantaaksemme virheellisiä tai epäselviä vastauksia sekä nähdäksemme, johtiko keskustelu tilaukseen. Keskustelut poistetaan automaattisesti 90 päivää viimeisen viestin jälkeen.

Käsittelemme henkilötietoja vain, kun meillä on siihen asianmukainen peruste:

• Sopimuksen täyttäminen, tiedot, joita tarvitaan tilauksesi käsittelyyn, toimituksen järjestämiseen ja tilisi hallintaan.
• Suostumus, uutiskirje ja muu toissijainen käyttö, kuten markkinointi. Pyydämme suostumuksesi nimenomaisesti, ja voit peruuttaa sen milloin tahansa (katso “Oikeutesi” alla).
• Lakisääteinen velvoite, aineistot, jotka meidän on säilytettävä Alankomaiden lain nojalla, kuten laskutustiedot, sekä lain edellyttämät luovutukset.
• Verkkokauppamme suojaaminen, ikäsi ja henkilöllisyytesi varmistaminen sekä petosten tunnistaminen ja estäminen.
• Oikeutettu etu, Cibdol säilyttää ostosavustajan keskustelut vastatakseen kysymyksiisi hyvin ja parantaakseen palveluaan.
• Oikeutettu etu, tällä perusteella pyydämme Trustpilotia kutsumaan sinut arvostelemaan palveluamme, jotta voimme kerätä rehellisiä arvosteluja palvelustamme ja näyttää niitä muille asiakkaille.
• Oikeutettu etu, vertailemme verkkosivustomme eri versioita (A/B-testit) sen parantamiseksi.

Noudatamme tietojen minimointia: emme säilytä tietojasi pidempään kuin tämän selosteen tarkoitukset edellyttävät. Eri tietotyypeille pätevät eri säilytysajat; pisin aika, jonka yleensä säilytämme henkilötietoja, on 10 vuotta.

Luovutamme henkilötietoja vain, kun laki sitä edellyttää, tai jos rikot käyttöehtojamme. Muutoin tietoja jaetaan vain palveluntarjoajille, jotka tarvitsevat niitä palvelujensa suorittamiseen puolestamme, ja vain tarpeellisessa laajuudessa:

• Kuriiripalvelu, nimesi ja osoitteesi tilauksesi toimittamiseen
• Maksupalvelut, tapahtumasi käsittelyyn
• Sähköpostipalvelu, rajatut tiedot (esimerkiksi sähköpostiosoitteesi) tilaamasi uutiskirjeen lähettämiseen
• Markkinoinnin ja viestinnän tuki, hyvin rajattu, pääosin anonymisoitu pääsy
• Verkkoanalytiikka, anonymisoidut kävijätiedot
• Ostosavustajan keskustelut, kun käytät ostosavustajaa, chat-viestisi sekä vastaamiseen tarvittavat tiedot sivusta, jolla olet, ja ostoskorisi sisällöstä lähetetään OpenRouterille, joka välittää ne Anthropicille, jonka Claude-tekoälymalli kirjoittaa avustajan vastaukset.
• Arvostelualusta, kun tilauksesi on lähetetty, Cibdol jakaa nimesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja kielesi Kööpenhaminassa Tanskassa sijaitsevalle Trustpilot A/S:lle, joka käyttää näitä tietoja vain lähettääkseen Cibdolin puolesta sähköpostitse kutsun arvostella Cibdolin palvelua muutama päivä odotetun toimituksen jälkeen sekä enintään yhden muistutuksen, ja saat enintään yhden tällaisen kutsun kuuden kuukauden välein. Arvostelun jättäminen on vapaaehtoista ja mahdollinen arvostelusi julkaistaan Trustpilotissa sen omien ehtojen ja tietosuojaselosteen mukaisesti, ja jos et halua kutsua, voit jättää sen huomiotta, peruuttaa kutsut Trustpilotin sähköpostiviestissä olevan linkin kautta tai pyytää etukäteen osoitteesta [email protected], ettei kutsua lähetetä.

Näillä palveluntarjoajilla on omat tietosuojaselosteensa niille tiedoille, joita ne käsittelevät puolestamme; suosittelemme lukemaan ne, jotta tiedät, miten tietojasi käsitellään.

Osa palveluntarjoajista sijaitsee tai niillä on toimitiloja eri lainkäyttöalueella kuin sinulla tai meillä. Jos teet tapahtuman, johon liittyy tällaisen kolmannen osapuolen palveluja, tietoihisi voidaan soveltaa sen lainkäyttöalueen lakeja, jossa kyseinen palveluntarjoaja tai sen toimitilat sijaitsevat. Kun mukana on Googlen palveluja, IP-osoitteesi lyhennetään EU:n/ETA:n alueella ennen mahdollista siirtoa Yhdysvalloissa oleville palvelimille, lukuun ottamatta harvinaisia tapauksia, joissa lyhentäminen tapahtuu siellä.

OpenRouter ja Anthropic sijaitsevat Yhdysvalloissa, joten näitä chat-viestejä käsitellään siellä.

Kun poistut cibdol.comista tai sinut ohjataan kolmannen osapuolen sivustolle tai sovellukseen, tämä tietosuojaseloste ei enää koske sinua: silloin sovelletaan kyseisen osapuolen omaa selostetta.

Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka muistavat aiemmat vuorovaikutukset sivustomme kanssa: ne pitävät verkkokaupan nopeana ja muistavat esimerkiksi ostoskorisi käyntien välillä. Käytämme kahta tyyppiä:

• Toiminnalliset evästeet: pitävät ostoskorin, kirjautumisen ja 18+-vahvistuksen toiminnassa. Ehdottoman välttämättömiä, joten ne eivät vaadi ennakkosuostumusta.
• Analytiikkaevästeet: anonymisoituja tilastoja, joiden avulla kehitämme verkkokauppaa.

Google Analytics. Käytämme Google Analyticsia IP-anonymisoinnilla: EU:n/ETA:n alueella IP-osoitteesi lyhennetään ennen sen siirtoa Googlelle, ja vain poikkeustapauksissa täydellinen IP-osoite lähetetään Googlen palvelimelle Yhdysvaltoihin ja lyhennetään siellä. Google käyttää näitä tietoja laatiakseen meille raportteja sivuston käytöstä eikä yhdistä IP-osoitettasi muihin Googlen hallussa oleviin tietoihin. Voit estää evästeet selaimesi asetuksista tai asentaa Googlen käytöstä poistavan selainlaajennuksen.

reCAPTCHA. Suojataksemme tämän sivuston lomakkeet roskapostiroboteilta käytämme Google reCAPTCHAa, joka tarkistaa, onko lähetyksen tehnyt ihminen. IP-osoitteesi lyhennetään EU:n/ETA:n alueella ennen käyttöä. Katso lisätiedot: Googlen tietosuojakäytäntö .

A/B-testit. Näytämme toisinaan osalle kävijöistämme hieman erilaisen version jostakin sivuston osasta, esimerkiksi toisenlaisen tuotesivun asettelun, ja vertailemme, kumpi versio toimii paremmin, mitä kutsutaan A/B-testiksi. Jotta näytämme sinulle saman version jokaisella käynnilläsi, sivusto tallentaa selaimesi paikalliseen tallennustilaan satunnaisen tunnisteen, joka ei ole eväste eikä sisällä nimeä, sähköpostiosoitetta tai IP-osoitetta. Tallennamme omiin järjestelmiimme jokaisesta testiin osallistuvasta kävijästä tiedon näytetystä versiosta, tuotteen lisäämisestä ostoskoriin, kassan aloittamisesta sekä sivuston kielen ja laitetyypin (mobiili tai tietokone). Jos teet tilauksen, näkemäsi versio merkitään tilaukseen ja tilauksen loppusumma lasketaan kyseiselle versiolle, jotta voimme vertailla myyntiä eri versioiden välillä. Emme jaa testien mittaustietoja kolmansille osapuolille, ja poistamme tiedot 90 päivää testin päättymisen jälkeen. Käsittelyn oikeusperuste on oikeutettu etu verkkosivuston parantamiseksi.

Ryhdymme kohtuullisiin varotoimiin ja noudatamme alan parhaita käytäntöjä varmistaaksemme, ettei henkilötietojasi menetetä, käytetä väärin, katsota luvatta, luovuteta, muuteta tai tuhota:

• Maksutiedot salataan siirron ajaksi (SSL) ja noudatamme kaikkia PCI-DSS-vaatimuksia
• Arkaluonteiset tiedot tallennetaan AES-256-salauksella; tilitiedot suojataan tiivisteillä
• Pääsy tietokantaan on rajattu vain hyväksyttyihin IP-osoitteisiin
• Työntekijät saavat pääsyn vain tehtävänsä kannalta ehdottoman välttämättömiin tietoihin
• Tiedot anonymisoidaan aina kun se on mahdollista
• Ulkopuoliset käsittelijät tarkistetaan ennen yhteistyötä, ne noudattavat GDPR:ää ja allekirjoittavat käsittelysopimuksen
• Nimetty tietoturvavastaava tarkistaa ja kehittää näitä toimia säännöllisesti

Pidät tietosi hallinnassasi:

• Tarkastus ja oikaisu, kysy meiltä, mitä henkilötietoja sinusta on, ja pyydä niiden oikaisua.
• Poistaminen, poista tilisi, jolloin siihen liittyvät tiedot poistetaan kohtuullisessa ajassa.
• Suostumuksen peruuttaminen, peruuta milloin tahansa suostumuksesi uutiskirjeeseen tai muuhun suostumukseen perustuvaan käyttöön jokaisen uutiskirjeen peruutuslinkistä tai ottamalla meihin yhteyttä.

Lähetä pyynnöt osoitteeseen [email protected].

Jos et ole tyytyväinen siihen, miten käsittelemme henkilötietojasi, ota ensin yhteyttä osoitteeseen [email protected]: otamme jokaisen huolen vakavasti. Sinulla on myös oikeus tehdä valitus Alankomaiden tietosuojaviranomaiselle (Autoriteit Persoonsgegevens).

Voimme muuttaa tätä tietosuojaselostetta aika ajoin, joten lue se säännöllisesti. Muutokset ja täsmennykset tulevat voimaan heti, kun ne julkaistaan tällä sivulla. Jos teemme olennaisia muutoksia, päivitämme tähän ilmoituksen, jotta tiedät, mitä tietoja keräämme, miten käytämme niitä ja missä tilanteissa luovutamme niitä.

Kysymyksiä tästä selosteesta tai henkilötiedoistasi:

Cibdol bv
Galvaniweg 11
5482 TN Schijndel
Alankomaat

Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +31 41 372 4806