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Account e ordini

Nome e cognome · Indirizzo di residenza e di fatturazione · Numero di telefono · Indirizzo e-mail · Data di nascita (verifica dell'età 18+) · Genere (facoltativo) · Indirizzo IP · Cronologia ordini

Visite al sito

Indirizzo IP anonimizzato · Tipo e versione del browser · Tipo di dispositivo e sistema operativo · Pagine visitate e durata della visita · Sito di provenienza

Newsletter

Nome e cognome · Indirizzo e-mail · Genere (facoltativo)

Assistenza clienti

Il nostro team di assistenza può consultare i dati del tuo account e la cronologia degli ordini, per aiutarti in modo rapido ed efficace.

Assistente per gli acquisti

Sul nostro sito web è disponibile un assistente per gli acquisti, una chat che risponde alle tue domande su prodotti, ordini e spedizioni e può inserire articoli direttamente nel carrello. Quando utilizzi la chat, memorizziamo le tue domande, le risposte dell'assistente, i prodotti mostrati o aggiunti al carrello, il tuo Paese, il tipo di dispositivo impiegato (mobile o desktop) e, se hai effettuato l'accesso, il collegamento al tuo account cliente. Prima della memorizzazione, gli indirizzi e-mail, i numeri di telefono, i conti bancari (IBAN) e i numeri d'ordine inseriti nella chat vengono oscurati. Conserviamo queste informazioni per verificare quali quesiti vengono posti, individuare e migliorare le risposte errate o poco chiare e controllare se la conversazione ha portato a un ordine, con cancellazione automatica dei messaggi 90 giorni dopo l'ultimo invio.

Trattiamo dati personali solo quando disponiamo di una base idonea per farlo:

• Esecuzione di un contratto: i dati necessari per elaborare il tuo ordine, organizzare la consegna e gestire il tuo account.
• Consenso: la newsletter e ogni uso secondario come il marketing. Chiediamo il tuo consenso in modo esplicito e puoi revocarlo in qualsiasi momento (vedi «I tuoi diritti» più sotto).
• Obbligo di legge: i documenti che dobbiamo conservare secondo il diritto olandese, come i dati di fatturazione, e le comunicazioni imposte dalla legge.
• Tutela del nostro negozio: la conferma della tua età e identità e l'individuazione e prevenzione delle frodi.
• Interesse legittimo, conserviamo le conversazioni dell'Assistente per gli acquisti per rispondere bene alle tue domande e migliorare il nostro servizio.
• Interesse legittimo, su questa base facciamo invitare i clienti da Trustpilot a recensire il nostro servizio, per raccogliere recensioni oneste e mostrarle agli altri clienti.
• Interesse legittimo, confrontiamo diverse versioni del nostro sito web (test A/B) per migliorarlo.

Applichiamo la minimizzazione dei dati: non conserviamo i tuoi dati più a lungo di quanto serva per le finalità indicate in questa informativa. A tipi di dati diversi si applicano periodi di conservazione diversi; il periodo più lungo per cui normalmente conserviamo dati personali è di 10 anni.

Comunichiamo i dati personali solo quando la legge ce lo impone, oppure se violi i nostri termini e condizioni. Per il resto, i dati sono condivisi solo con i fornitori di servizi che ne hanno bisogno per svolgere i loro servizi per noi, e solo nella misura necessaria:

• Servizio di corriere, il tuo nome e indirizzo, per consegnare l'ordine
• Servizi di pagamento, per elaborare la transazione
• Servizio di invio e-mail, dati limitati (per esempio il tuo indirizzo e-mail) per inviare la newsletter a cui ti sei iscritto
• Supporto marketing e comunicazione, molto limitato, con accesso perlopiù anonimizzato
• Analisi web, dati di visita anonimizzati
• Assistente per gli acquisti, quando usi l'Assistente per gli acquisti, i tuoi messaggi della chat, insieme alla pagina in cui ti trovi e al contenuto del carrello necessari per formulare la risposta, vengono inviati a OpenRouter, che li inoltra ad Anthropic, la società il cui modello di intelligenza artificiale Claude genera le risposte dell'assistente.
• Piattaforma di recensioni, dopo la spedizione di un ordine, condividiamo il tuo nome, indirizzo e-mail, numero d'ordine e lingua con Trustpilot A/S, con sede a Copenaghen, Danimarca, che utilizza questi dati solo per inviarti per nostro conto un'e-mail in cui ti invita a recensire il nostro servizio pochi giorni dopo la consegna prevista e al massimo un promemoria, con un limite massimo di un invito ogni sei mesi. Lasciare una recensione è facoltativo e la recensione che scegli di scrivere viene pubblicata su Trustpilot in base ai termini e all'informativa sulla privacy di Trustpilot; se non desideri ricevere l'invito puoi ignorarlo, annullare l'iscrizione tramite il link presente nell'e-mail di Trustpilot oppure chiedere preventivamente a [email protected] di non riceverlo.

Questi fornitori hanno proprie informative sulla privacy per i dati che trattano per nostro conto; ti consigliamo di leggerle per capire come vengono gestite le tue informazioni.

Alcuni fornitori hanno sede, o dispongono di strutture, in una giurisdizione diversa dalla tua o dalla nostra. Se effettui una transazione che coinvolge i servizi di un simile terzo, le tue informazioni possono essere soggette alle leggi della giurisdizione in cui si trovano quel fornitore o le sue strutture. Quando sono coinvolti servizi Google, il tuo indirizzo IP viene troncato all'interno dell'UE/SEE prima di qualsiasi trasmissione verso server negli Stati Uniti, salvo rari casi in cui il troncamento avviene lì.

OpenRouter e Anthropic hanno sede negli Stati Uniti, pertanto questi messaggi della chat vengono elaborati lì.

Quando esci da cibdol.com o vieni reindirizzato a un sito o a un'applicazione di terzi, questa informativa non si applica più: vale l'informativa del terzo.

I cookie sono piccoli file di testo che ricordano le interazioni precedenti con il nostro sito: mantengono il negozio veloce e ricordano cose come il tuo carrello tra una visita e l'altra. Ne usiamo due tipi:

• Cookie funzionali: mantengono operativi carrello, accesso e conferma 18+. Strettamente necessari, quindi non richiedono consenso preventivo.
• Cookie analitici: statistiche anonimizzate che ci aiutano a migliorare il negozio.

Google Analytics. Usiamo Google Analytics con anonimizzazione dell'IP: all'interno dell'UE/SEE il tuo indirizzo IP viene troncato prima della trasmissione a Google e solo in casi eccezionali un indirizzo IP completo viene inviato a un server Google negli Stati Uniti e troncato lì. Google usa queste informazioni per redigere per noi report sull'attività del sito e non associa il tuo indirizzo IP ad altri dati in possesso di Google. Puoi rifiutare i cookie nelle impostazioni del browser oppure installare il componente aggiuntivo di disattivazione di Google.

reCAPTCHA. Per proteggere i moduli di questo sito dai bot di spam usiamo Google reCAPTCHA, che verifica se un invio è stato fatto da una persona. Il tuo indirizzo IP viene troncato all'interno dell'UE/SEE prima dell'uso. Per i dettagli consulta l'informativa sulla privacy di Google .

Test A/B. A volte ti mostriamo una versione leggermente diversa di una parte del nostro sito web, ad esempio un layout differente di una pagina prodotto, e confrontiamo quale versione funziona meglio: questo è un test A/B. Per mostrarti la stessa versione a ogni visita, il nostro sito memorizza un identificatore casuale nella memoria locale del tuo browser, che non è un cookie e non contiene nome, indirizzo email o indirizzo IP. Nei nostri sistemi registriamo quale versione ti è stata mostrata, se hai aggiunto un prodotto al carrello, se hai avviato il checkout, la lingua del sito web e il tipo di dispositivo, mobile o desktop. Se effettui un ordine, la versione che hai visto viene annotata con l'ordine e il totale dell'ordine viene conteggiato per quella versione, consentendoci di confrontare le vendite tra le diverse versioni. Non condividiamo le misurazioni dei test con terze parti e la base giuridica applicata è il nostro legittimo interesse a migliorare il sito web. Le misurazioni dei test vengono cancellate 90 giorni dopo la fine del test.

Adottiamo precauzioni ragionevoli e seguiamo le migliori pratiche del settore affinché i tuoi dati personali non vengano persi, usati impropriamente, consultati senza autorizzazione, divulgati, alterati o distrutti:

• Le informazioni di pagamento sono cifrate in transito (SSL) e rispettiamo tutti i requisiti PCI-DSS
• I dati sensibili sono archiviati con cifratura AES-256; le informazioni dell'account sono protette tramite hashing
• L'accesso al database è limitato ai soli indirizzi IP approvati
• Il personale accede solo alle informazioni strettamente necessarie al proprio compito
• I dati sono anonimizzati ogni volta che è possibile
• I responsabili esterni del trattamento sono valutati prima di collaborare con noi, sono conformi al GDPR e firmano un accordo di trattamento
• Un responsabile della sicurezza dedicato verifica e migliora periodicamente queste misure

Mantieni il controllo dei tuoi dati:

• Accesso e rettifica, chiedici quali dati personali abbiamo su di te e falli correggere.
• Cancellazione, elimina il tuo account: i dati collegati saranno cancellati entro un periodo ragionevole.
• Revoca del consenso, revoca in qualsiasi momento il consenso per la newsletter o per qualsiasi altro uso soggetto a opt-in, tramite il link di disiscrizione presente in ogni newsletter o contattandoci.

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Se non sei soddisfatto del modo in cui trattiamo i tuoi dati personali, contattaci prima all'indirizzo [email protected]: prendiamo sul serio ogni segnalazione. Hai inoltre il diritto di presentare reclamo all'autorità olandese per la protezione dei dati (Autoriteit Persoonsgegevens).

Possiamo modificare questa informativa di tanto in tanto, quindi ti invitiamo a consultarla con regolarità. Modifiche e chiarimenti hanno effetto immediato dalla pubblicazione su questa pagina. In caso di modifiche sostanziali aggiorneremo l'avviso qui presente, così saprai quali informazioni raccogliamo, come le usiamo e in quali circostanze le comunichiamo.

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