Termini e condizioni generali

I presenti termini e condizioni generali contengono informazioni importanti per te in quanto acquirente. Dedica qualche minuto alla loro attenta lettura.

Articolo 1, Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

1. Accordo accessorio: un accordo con cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi tramite un contratto a distanza e con cui un professionista o un terzo fornisce tali prodotti, contenuti digitali e/o servizi in conformità a un accordo tra quel terzo e il professionista;
2. Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
3. Consumatore: una persona fisica le cui azioni non sono svolte per finalità connesse all'esercizio di un'attività commerciale, professionale o imprenditoriale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Transazione di durata prolungata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, in cui l'obbligo di fornitura e/o di acquisto è distribuito nel tempo;
7. Supporto durevole: ogni mezzo, comprese le email, che consente al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle utilizzare o consultare in futuro per un periodo adeguato alle finalità cui le informazioni sono destinate e che permette la riproduzione inalterata delle informazioni conservate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare a un contratto a distanza entro il periodo di recesso;
9. Professionista: una persona fisica o giuridica che offre a distanza ai consumatori prodotti, (l'accesso a) contenuti digitali e/o servizi;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra un professionista e un consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui si utilizzano esclusivamente o parzialmente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto compresa;
11. Modulo standard di recesso: il modulo standard europeo di recesso riportato nell'Appendice I dei presenti termini e condizioni. Il professionista non è obbligato a fornire l'Appendice I se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al proprio ordine;
12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per comunicare in merito all'offerta del professionista e per concludere un contratto, senza che sia necessaria la presenza del consumatore e del professionista nello stesso luogo e nello stesso momento.

Articolo 2, Identità del professionista

L'indirizzo dei nostri uffici è:

Cibdol B.V.
Galvaniweg 11
5482 TN Schijndel
Paesi Bassi

Sede legale:
Handelsweg 1a
5492 NL Sint-Oedenrode
Paesi Bassi

Lunedì - venerdì: 08:00-16:30
Telefono: +31 41 372 4806
Email: [email protected]

Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 76495035
Numero di identificazione IVA: NL860644923B01

Articolo 3, Applicabilità

1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso tra un professionista e un consumatore.
2. Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il professionista indica, prima della conclusione del contratto a distanza, in che modo i termini e condizioni generali possono essere consultati presso la sede del professionista e che, su richiesta del consumatore, gli saranno inviati gratuitamente il più rapidamente possibile.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali viene fornito al consumatore per via elettronica, in modo tale che il consumatore possa conservarlo facilmente su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza il professionista indica dove i termini e condizioni generali possono essere consultati per via elettronica e che, su sua richiesta, gli saranno inviati gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
4. Nei casi in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applichino termini e condizioni specifici relativi a prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicano per analogia e il consumatore può sempre invocare la condizione applicabile a lui più favorevole in caso di termini e condizioni generali incompatibili.

Articolo 4: L'offerta

1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò è indicato espressamente nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se il professionista utilizza illustrazioni, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Il professionista non è vincolato da errori o inesattezze manifeste presenti nell'offerta.
3. Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5: Il contratto

1. Il contratto si conclude, fermo restando quanto stabilito al paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e sono soddisfatte le condizioni in essa stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma immediatamente per via elettronica il ricevimento dell'accettazione dell'offerta. Il consumatore può risolvere il contratto fino a quando tale accettazione non è stata confermata dal professionista.
3. Se il contratto è concluso per via elettronica, il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, il professionista adotta misure di sicurezza adeguate.
4. Il professionista può raccogliere informazioni, nei limiti di legge, sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se tale verifica offre al professionista fondati motivi per non concludere il contratto, egli ha il diritto, motivandolo, di rifiutare un ordine o una richiesta oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
5. Il professionista invia al consumatore, al più tardi al momento della consegna di un prodotto, di un servizio o di un contenuto digitale, le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle su un supporto durevole accessibile:
   1. l'indirizzo della sede dell'attività del professionista presso cui il consumatore può presentare reclami;
   2. le condizioni alle quali il consumatore può esercitare il diritto di recesso e le modalità per farlo, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
   3. informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
   4. il prezzo, comprensivo di tutte le imposte sul prodotto, servizio o contenuto digitale; le spese di consegna, ove applicabili; e le modalità di pagamento, di consegna o di esecuzione del contratto a distanza;
   5. i requisiti per la risoluzione del contratto, se la durata del contratto supera 1 anno o è indeterminata;
   6. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo standard di recesso.

Articolo 6: Diritto di recesso

In caso di fornitura di prodotti:

1. Nell'acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto, senza indicarne i motivi, entro un periodo di almeno 14 giorni. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo di tale risoluzione, ma il consumatore non è in alcun modo obbligato a indicare il/i proprio/i motivo/i.
2. Il periodo di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il prodotto è stato ricevuto dal consumatore, o da un terzo da lui designato che non sia il trasportatore, oppure:
   1. se il consumatore ha ordinato più prodotti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il professionista può rifiutare un unico ordine di più prodotti con date di consegna diverse, purché ne abbia informato chiaramente il consumatore prima della procedura di ordinazione;
   2. se la consegna di un prodotto comporta consegne o parti diverse: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima consegna o l'ultima parte;
   3. nei contratti per la fornitura periodica di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto.

In caso di fornitura di servizi e di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:

3. Il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto, senza indicarne i motivi, per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale entro un periodo di almeno 14 giorni. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo di tale risoluzione, ma il consumatore non è in alcun modo obbligato a indicare il/i proprio/i motivo/i.
4. Il periodo di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

Proroga del periodo di recesso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, nel caso in cui il consumatore non sia stato informato del diritto di recesso:

5. Se il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o se il modulo standard non è stato fornito, il periodo di recesso termina 12 mesi dopo la fine del periodo di recesso originariamente stabilito in base ai paragrafi precedenti del presente articolo.
6. Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro 12 mesi dalla data di inizio del periodo di recesso originario, il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto le informazioni.

Articolo 7: Obblighi del cliente in caso di recesso

1. Durante il periodo di recesso il consumatore tratta il prodotto e il suo imballaggio con cura. Egli disimballa o utilizza il prodotto solo nella misura necessaria a valutarne la natura, le caratteristiche e l'efficacia. Il principio di riferimento è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quanto consentito al paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore del prodotto se il professionista non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso prima della conclusione del contratto.

Articolo 8: Clienti che esercitano il diritto di recesso e costi connessi

1. Il consumatore che intende esercitare il proprio diritto di recesso lo comunica al professionista, entro il periodo di recesso, mediante il modulo standard di recesso o in altro modo non equivoco.
2. Il più rapidamente possibile e comunque entro 14 giorni dal giorno della comunicazione di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna al professionista (o a un suo rappresentante). Ciò non è necessario se il professionista ha offerto di ritirare personalmente il prodotto. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il termine di restituzione se rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori pertinenti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.
4. Il rischio e l'onere della prova del corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se il professionista non ha dichiarato che tali costi sono a carico del consumatore o se il professionista dichiara di volerli sostenere personalmente, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso dopo aver espressamente richiesto che il servizio fornito o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita sia eseguita in volume limitato o in una determinata quantità durante il periodo di recesso, il consumatore deve al professionista una somma corrispondente alla parte del contratto che il professionista ha eseguito al momento del recesso, rispetto all'esecuzione integrale del contratto.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o per la fornitura di acqua, gas o elettricità non preparati per la vendita, in volume o quantità limitati, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
   1. il professionista non gli ha fornito le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, sui costi dovuti in caso di recesso o il modulo standard di recesso, oppure;
   2. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di recesso.
8. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
   1. prima della fornitura non ha espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso;
   2. non ha riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso al momento di prestare il consenso; oppure
   3. il professionista ha omesso di confermare tale dichiarazione del consumatore.
9. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, tutti gli accordi accessori sono risolti di diritto.

Articolo 9, Obblighi del professionista in caso di recesso

1. Se il professionista consente al consumatore di dichiarare il proprio recesso per via elettronica, dopo aver ricevuto tale dichiarazione ne invia immediata conferma di ricevimento.
2. Il professionista rimborsa immediatamente al consumatore tutti i pagamenti, comprese le eventuali spese di consegna addebitate per il prodotto restituito, e comunque al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha comunicato il recesso. Salvo nei casi in cui il professionista abbia offerto di ritirare personalmente il prodotto, egli può rinviare il rimborso fino a quando non abbia ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostri di averlo restituito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. Per ogni rimborso il professionista utilizza lo stesso metodo di pagamento inizialmente usato dal consumatore, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna costoso invece della consegna standard più economica, il professionista non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.

Articolo 10: Esclusione del diritto di recesso

Il professionista può escludere il diritto di recesso per i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha indicato chiaramente al momento dell'offerta o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il professionista non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui il professionista offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi in un'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
   1. l'esecuzione è iniziata con l'espresso previo consenso del consumatore; e
   2. il consumatore ha dichiarato di perdere il proprio diritto di recesso nel momento in cui il professionista ha eseguito integralmente il contratto;
4. Pacchetti turistici, vacanze e circuiti tutto compreso di cui all'articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto passeggeri;
5. Contratti di servizi che forniscono accesso ad alloggi, se il contratto prevede già una data o un periodo di esecuzione determinati, e diversi da quelli aventi come finalità l'alloggio, il trasporto di merci, i servizi di autonoleggio e la ristorazione;
6. Contratti relativi ad attività di svago, se il contratto prevede già una data o un periodo di esecuzione determinati;
7. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, non prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta o decisione specifica del consumatore, o chiaramente destinati a una persona specifica;
8. Prodotti soggetti a rapido deterioramento o con una durata di conservazione limitata;
9. Prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
10. Prodotti che, per loro natura, sono stati inseparabilmente mescolati con altri prodotti;
11. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni di mercato su cui il professionista non ha alcuna influenza;
12. Registrazioni audio/video e apparecchiature informatiche sigillate il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
13. Giornali o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
14. La fornitura di contenuti digitali su un supporto non materiale, ma solo se:
    1. la fornitura è iniziata con l'espresso previo consenso del consumatore, e
    2. il consumatore ha dichiarato che ciò comportava la perdita del proprio diritto di recesso.

Articolo 11: Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, fatte salve le variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, nei casi in cui tali prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il professionista non ha alcuna influenza. L'offerta deve indicare questo collegamento con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati sono prezzi consigliati.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi solo se derivano da disposizioni o previsioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo oltre 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi solo se il professionista li ha previsti e:
   1. derivano da disposizioni o previsioni di legge; oppure
   2. il consumatore ha la facoltà di risolvere il contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
5. I prezzi indicati nelle offerte di prodotti o servizi includono l'IVA.

Articolo 12: Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva

1. Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle normative governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Un'eventuale garanzia aggiuntiva offerta dal professionista, dal produttore o dall'importatore non può in alcun caso incidere sui diritti e sulle pretese di legge che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in base al contratto, qualora il professionista non abbia adempiuto alla propria parte del contratto.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende ogni impegno del professionista, del suo fornitore, importatore o produttore che conferisce al consumatore diritti o pretese ulteriori rispetto a quelli previsti dalla legge, per il caso in cui egli non adempia alla propria parte del contratto.

Articolo 13: Consegna ed esecuzione

1. Il professionista presta la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
2. Come luogo di consegna si considera l'indirizzo che il consumatore comunica all'azienda.
3. Tenuto conto di quanto indicato all'Articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l'azienda esegue gli ordini accettati con efficiente celerità e comunque al più tardi entro 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. Se la consegna subisce un ritardo, o se non può essere eseguita, o solo parzialmente, il consumatore ne viene informato al più tardi 30 giorni dopo l'invio dell'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere gratuitamente il contratto e il diritto a un eventuale risarcimento.
4. In seguito alla risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, il professionista rimborsa immediatamente al consumatore la somma da lui pagata.
5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti ricade sul professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante da lui precedentemente designato e comunicato al professionista, salvo espresso diverso accordo.

Articolo 14, Transazioni di durata prolungata: durata, risoluzione e proroga

Risoluzione:

1. Il consumatore ha in ogni momento il diritto di risolvere un contratto a tempo indeterminato concluso per la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e di un termine di preavviso non superiore a 1 mese.
2. Il consumatore ha in ogni momento il diritto di risolvere, alla scadenza del termine, un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e di un termine di preavviso non superiore a 1 mese.
3. Per i contratti descritti nei primi due paragrafi, il consumatore può:
   1. risolverli in qualsiasi momento, senza essere limitato alla risoluzione in un momento specifico o durante un periodo specifico;
   2. risolverli con le stesse modalità con cui sono stati conclusi;
   3. risolverli sempre con lo stesso termine di preavviso previsto per il professionista.

Proroga:

4. Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
5. In deroga a quanto indicato al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura periodica di quotidiani, settimanali o riviste può essere automaticamente prorogato per un periodo determinato non superiore a 3 mesi, se il consumatore è libero di risolvere tale contratto prorogato verso la fine della proroga, con un termine di preavviso non superiore a 1 mese.
6. Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura periodica di prodotti o servizi può essere automaticamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore ha in ogni momento il diritto di risolverlo, con un termine di preavviso non superiore a 1 mese e, nel caso di un contratto per la fornitura periodica di quotidiani, settimanali o riviste con frequenza inferiore a una volta al mese, con un termine non superiore a 3 mesi.
7. Un contratto a tempo determinato per la fornitura periodica, a titolo introduttivo, di quotidiani, settimanali e riviste (abbonamenti di prova o abbonamenti introduttivi) non viene automaticamente prorogato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o del periodo introduttivo.

Durata:

8. Se la durata determinata di un contratto supera 1 anno, dopo 1 anno il consumatore ha in ogni momento il diritto di risolverlo, con un termine di preavviso non superiore a 1 mese, a meno che criteri di ragionevolezza ed equità non rendano inaccettabile la risoluzione anticipata del contratto.

Articolo 15, Pagamento

1. Salvo diversa data stabilita nel contratto o nelle condizioni supplementari, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso oppure, in assenza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto di prestazione di un servizio, questo periodo di 14 giorni decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, i termini e condizioni generali non possono mai prevedere un pagamento anticipato superiore al 50%. Qualora sia previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in relazione all'esecuzione dell'ordine o del/dei servizio/i in questione prima che il pagamento anticipato previsto sia stato effettuato.
3. Il consumatore è obbligato a comunicare immediatamente al professionista qualsiasi inesattezza nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo che il professionista lo ha informato del ritardo il consumatore dispone di 14 giorni per adempiere all'obbligo di pagamento; se il pagamento non viene effettuato entro tale periodo di 14 giorni, sulla somma dovuta saranno dovuti gli interessi legali e il professionista ha il diritto di addebitare le ragionevoli spese extragiudiziali di recupero sostenute. Tali spese di recupero ammontano al massimo a: 15% delle somme non pagate fino a €2,500; 10% sui successivi €2,500; e 5% sui successivi €5,000, con un minimo di €40. Il professionista può discostarsi da tali importi e percentuali a favore del consumatore.

Articolo 16: Procedura di reclamo

1. Il professionista dispone di una procedura di reclamo, alla quale è stata data adeguata pubblicità, e tratta i reclami conformemente a tale procedura.
2. Il consumatore che ha riscontrato carenze nell'esecuzione di un contratto deve presentare al professionista gli eventuali reclami senza indugio, in modo completo e con descrizioni chiare.
3. Ai reclami presentati al professionista viene fornita risposta entro un periodo di 14 giorni, calcolato dalla data di ricevimento. Se si prevede che un reclamo richieda un tempo di trattazione più lungo, il professionista risponde entro 14 giorni confermando il ricevimento e indicando quando il consumatore può attendersi una risposta più articolata.
4. Il consumatore deve concedere al professionista un periodo di almeno 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Dopo tale periodo, il reclamo diventa una controversia soggetta al regime di risoluzione delle controversie.

Articolo 17, Controversie

I contratti conclusi tra un professionista e un consumatore e soggetti ai presenti termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dal diritto olandese.

Articolo 18, Clausole aggiuntive o diverse

Le clausole aggiuntive o le clausole che si discostano dai presenti termini e condizioni generali non possono essere pregiudizievoli per il consumatore e devono essere registrate per iscritto, o in modo tale che i consumatori possano conservarle in maniera facilmente accessibile su un supporto durevole.

Articolo 19, Partner affiliati

Marchio

In qualità di partner con dominio registrato o partner sui social media, è vietato utilizzare il nome del marchio Cibdol o una sua variante per promuovere prodotti, fare pubblicità o generare clic. Alcuni esempi sono www.cibidol.com e @cbdcibdol.

Pubblicità

Le seguenti modalità pubblicitarie non sono consentite tramite la nostra piattaforma di affiliazione:

• Le newsletter con promozioni riprese o scritte in autonomia su Cibdol sono consentite solo se Cibdol le ha approvate.
• Promuovere il marchio Cibdol in qualsiasi modo collegato a violenza, estremismo, razzismo, pornografia/contenuti sessuali, incitamento all'odio o altri argomenti vietati dalla legge.
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• Ottenere commissioni effettuando ordini per uso personale.

Linee guida SEM

Le seguenti modalità di utilizzo del SEM non sono consentite:

• È vietato fare offerte sul nome del marchio Cibdol o sui suoi derivati come Cibidol e Cibdoil. Ciò vale per tutti i motori di ricerca come Google, Yahoo e Bing.
• Copiare gli annunci pubblicati da Cibdol.

Cosa è consentito:

• Fare offerte sul proprio nome di marchio, sui suoi derivati e su parole chiave generiche.

Materiali di marketing

Non è consentito:

• Copiare testi e articoli di Cibdol senza autorizzazione.
• Copiare immagini e video di Cibdol senza autorizzazione.
• Copiare le campagne di marketing pubblicate da Cibdol.
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Aderendo al programma di affiliazione di Cibdol, confermi di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni. Inoltre, accetti la politica sulla privacy e rispetti la normativa GDPR.

Se hai domande sulle condizioni di cui sopra, puoi sempre contattare il nostro team all'indirizzo [email protected].

Appendice I, Modulo standard di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

• A: Cibdol B.V., Galvaniweg 11, 5482 TN Schijndel, Paesi Bassi, [email protected]
• Con la presente io/noi* comunichiamo che, in relazione al nostro contratto riguardante:
  • la vendita dei seguenti prodotti: [descrizione del prodotto]*
  • la fornitura dei seguenti contenuti digitali: [descrizione del contenuto digitale]*
  • la prestazione del seguente servizio: [descrizione del servizio]*
  io/noi* esercitiamo il nostro diritto di recesso.
• Ordinato il* / ricevuto il*: [data dell'ordine dei servizi o del ricevimento dei beni]
• [Nome del/dei consumatore/i]
• [Indirizzo del/dei consumatore/i]
• [Firma del/dei consumatore/i] (solo se il presente modulo è inviato su carta)
• [Data]

* Cancellare o integrare le informazioni, secondo il caso.