Questions fréquentes

Nous livrons dans toute l'Union européenne et vers d'autres destinations où nos produits sont légaux. Les options et frais de livraison s'affichent au paiement dès que vous saisissez votre adresse.

La plupart des commandes UE sont préparées le jour ouvré même si elles sont passées avant l'heure limite indiquée dans l'en-tête. Le délai d'acheminement dépend de votre pays et du transporteur choisi au paiement.

La livraison est offerte au-delà du montant indiqué dans l'en-tête pour votre région. En dessous, les frais sont calculés au paiement.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec le suivi. Vos commandes en cours et passées figurent aussi dans Mon compte lorsque vous êtes connecté.

Contactez-nous au plus vite via le formulaire. Si la commande n'est pas encore préparée, nous essaierons de la modifier ou de l'annuler ; une fois remise au transporteur, son contenu ne peut plus changer.

Vérifiez d'abord vos spams. Si rien n'arrive dans l'heure, contactez le support avec l'adresse e-mail utilisée au paiement et nous ferons la recherche.

Les moyens disponibles dépendent de votre pays et sont indiqués au paiement (cartes et solutions locales, par exemple). Votre paiement est traité par notre prestataire.

Pour la plupart des moyens, le débit a lieu à la validation de la commande. Les commandes par virement sont réservées jusqu'à réception du paiement dans le délai indiqué.

Vous pouvez retourner les produits scellés et non ouverts dans leur emballage d'origine sous 14 jours. Les compléments alimentaires et cosmétiques ouverts sont exclus pour des raisons d'hygiène. La politique complète figure sur notre page Retours.

Utilisez le formulaire de contact avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous confirmerons si le retour est possible et comment le renvoyer.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte facilite le suivi des commandes et l'enregistrement des adresses.

Utilisez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation à l'adresse e-mail de votre compte.

Le cannabidiol (CBD) est un composé naturellement présent dans le chanvre. Contrairement au THC, il n'est pas enivrant. Les produits Cibdol sont des compléments alimentaires ou des cosmétiques et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

CBD Oil 2.0 est notre huile full-spectrum aux teneurs relevées en cannabinoïdes complémentaires (CBG, CBC, CBN et CBDa notamment) avec une teneur fixe en CBD. Plus d'informations sur la page CBD Oil 2.0.

Oui. Les lots sont analysés pour leur teneur en cannabinoïdes et leur pureté, avec des analyses en laboratoire indépendant.

Non. Le THC n'est pas détectable sur le rapport de lot de nos huiles de CBD. Suivez toujours le mode d'emploi figurant sur l'emballage.

Cibdol bv est une société néerlandaise (numéros de registre et de TVA indiqués dans le pied de page). Nous formulons des produits CBD de standard suisse pour le quotidien. Plus d'informations sur À propos.

Pour les demandes professionnelles, écrivez au service commercial. L'adresse figure sur la page Contact, rubrique Professionnels.

Utilisez la page Contact. Indiquez votre numéro de commande si la question porte sur un achat.